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呼叫中心輔導的類型

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在實際的呼叫中心電話營銷輔導中，一般根據是否有客戶參與，分為內部輔導與現場輔導。內部輔導主要是指營銷主管在公司內部，針對電話營銷的標準流程和可能遇到的問題，對電話營銷人員進行的一對一輔導，或對團隊中的典型問題進行的一對多輔導，這是目前應用較多的輔導類型。現場輔導主要是指在實際的工作中，電話營銷人員在撥打或接聽電話時，主管從旁協助，輔導營銷人員以更專業的態度、話術等為客戶服務，并及時指出營銷人員在通話時存在的問題及改進方式。或者直接由主管來撥打電話，營銷人員在觀察的過程中，學習電話營銷的相關技巧。

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