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呼叫中心輔導的類型

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在實際的呼叫中心電話營銷輔導中,一般根據是否有客戶參與,分為內部輔導與現場輔導 內部輔導主要是指營銷主管在公司內部,針對電話營銷的標準流程和可能遇到的問題,對電話營銷人員進行的一對一輔導,或對團隊中的典型問題進行的一對多輔導,這是目前應用較多的輔導類型。 現場輔導主要是指在實際的工作中,電話營銷人員在撥打或接聽電話時,主管從旁協助,輔導營銷人員以更專業的態度、話術等為客戶服務,并及時指出營銷人員在通話時存在的問題及改進方式。或者直接由主管來撥打電話,營銷人員在觀察的過程中,學 習電話營銷的相關技巧。

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