創業公司隨著互聯網的發展如雨后春筍般地大量出現。他們都有一個共同的特征，就是公司體量都不大，這樣的公司也被稱作小而美。小的三到五人，稍大些的也不過幾十人。既然是一家公司，那么呼叫中心的建設也是免不了的。而自建型呼叫中心因為初期建設成本高，對企業的資金有一定要求，所以對于創業公司并不是一個最優的選擇。

　　在這樣的大環境下，云呼叫中心的流行，就成了一件順理成章的事。

　　云呼叫中心適用的企業類型比較廣泛，而同時也隨著企業要求不斷改進，做到了不僅僅具有呼叫中心的通話功能，同時還集成了CRM系統，呼叫中心和客戶管理系統的融合，是幫助企業提升競爭力和降低工作強度的最好方法。

　　一、CRM與呼叫中心的結合是大勢所趨

　　CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　所以，CRM就是與對客戶進行分析，了解客戶需求，并且不斷改進服務的過程，CRM對于改進客戶關系，提升客戶滿意度有很大幫助。所以CRM也能做到降低銷售成本，擴展市場等事情。從更高層面來說，CRM并不僅僅只是客戶與企業之間的溝通平臺，，他還能成為企業與企業之間或者企業與合作伙伴間加強合作的有力平臺。

　　云呼叫中心除了輕量級之外，也很好的把話機和電腦結合在一起以外，巧妙的融入CRM的概念，隨著使用者提要求的提高，在客戶管理方面不斷進行著的改善。比如現在的CRM系統中通話管理加入了語音信箱功能，企業可以隨時調出記錄，調查交談內容，不斷優化溝通話術，為今后更好的改善客戶服務能力打下良好的基礎。

　　二、新型云呼叫中心優勢明顯

　　在呼叫中心的客戶管理系統中，可以有所區分的添加企業和聯系人，也可以同時添加。在搜索時，可以按照名稱、行業、電話等直接查詢到所要查找的聯系人。而便捷的數據中心功能，可以清晰的看到客戶的所有信息，包括目前客戶是處在意向客戶還是簽約客戶的狀態，并且還能針對所選擇客戶對客戶系列進行導入導出。

　　短信功能是部分呼叫中心系統（如上海世訊電科的SmartCall產品）推出的特色功能，并不是所有呼叫中心系統都具備。呼叫中心的短信中心功能能夠使企業客服很方便的通過短信與客戶進行網上交流，客戶只需要回復，客服就能在短信中心中看到客戶的信息。

　　日程管理是CRM和呼叫中心系統融合而改進的另一個例子，它能提供日程的查詢和提醒功能，客服在使用過程中，不需要切換到其它軟件，直接在呼叫中心中就能知道自己今天的日程安排。

　　三、世訊電科走在行業變革前列

　　也正因為通信行業變化如此迅速，呼叫中心的進化也是不斷進行的，與CRM系統融合也只是進化中的一步。作為呼叫中心建設的專家，業界領先的通信技術供應商，上海世訊電科技術有限公司自主研發的簡約又不簡單的新一代呼叫中心系統--SmartCall，為客戶提供極致的體驗。SmartCall在研發設計之初，充分考慮到客戶需求條件。在功能界面上更為簡潔，操作上更為靈活高效，在適用對象方面也更為廣泛化。在需求分析方面，通過調查客戶反饋，我們可以看到具體的客戶需求，比如：需要良好的人機界面，便于操作管理等。可行性分析方面，從經濟、技術、運行、法律幾種可行性來對系統進行綜合分析，如與CRM結合，開發了諸如客戶管理、數據圖表、呼入呼出管理、日程管理以及短信管理等功能。特別是數據圖表功能，通過直觀的數據圖表，企業能很方便的知道目前客戶的類型，有針對性的對意向客戶、簽約客戶等進行不同的營銷方式。這一切的功能，都體現著世訊電科以企業客戶為中心的宗旨。