員工流失一直是企業HR關心的問題，少量的人員流失可以通過招聘來解決，但呼叫中心作為人員流失重災區，讓HR實屬無奈。就此問題，小編總結幾點原因，下面我們一起來看下。 1、呼叫中心整體待遇低。 企業的員工之所以留在一個企業或一個行業上班，80%的原因最終還是待遇問題。如果有合適的待遇，我相信很多人不會流失的。就像為什么很多優秀的畢業生喜歡選擇進入外企或者大型的國企一樣，，待遇好是重要原因。據最近的調查數據顯示，民營企業的員工的平均待遇只有國有企業的一半，所以民營企業員工的流失率遠高于國有企業。像很多國有電廠，員工很少流失，甚至一年也走不了幾個人，就是因為員工待遇高 2、呼叫中心未招到合適人選。 越來越高的學歷增加了呼叫中心的流失率。據調查，很多呼叫中心一線員工的平均學歷已經有60%以上的擁有大專以上學歷，有20%以上的擁有本科以上學歷，有的呼叫中心的甚至全部都是名牌大學畢業。根據行業調查數據顯示，學歷越高的員工，越容易流失，因為他相對更容易找到其他工作，越不能承受高單調、高強度的工作。所以說，呼叫中心的一線員工最關鍵是要招到合適的人，不一定是最優秀的人. 然而，如果招到最合適的人呢？很多呼叫中心的管理層并不知道，因為他們并沒有建立合適的或優秀的呼叫中心一線員工的勝任力標準或任職資格標準，不清楚他們需要具有哪些基本素質、需要具有哪些業務能力、需要掌握哪些基本知識，需要具有哪些基本條件。