呼叫中心產業是服務外包產業細分領域之一，近年來發展十分迅猛，業務領域涵蓋了客戶服務、市場營銷、技術支持等，并呈現鮮明的地域性特征，華北、華東和華南三個地區占據了我國呼叫中心席位數量的絕大部分。 　　今天，無論是撥打114查詢電話號碼，還是撥打400電話開通信用卡，有事情隨手打一個熱線服務電話已經成為了很多人的生活習慣。這些為我們生活提供了巨大方便的電話背后，是一個個規模日漸壯大的呼叫中心。 　　這些呼叫中心都有著相似的景象：密密匝匝的座席前，數十人甚至上百人頭戴耳麥，嘴對著話筒，兩眼緊盯電腦屏幕，十指翻飛地快速敲擊著鍵盤，語速飛快地解答著來自全國甚至世界各地的電話中的問題。 　　歷經1.0的發布與基礎建設，2.0的產業聚集，今天的合肥已經邁入產城一體、技術創新、人力資源平臺創新發展的3.0時代，成為呼叫中心領域的產業領跑者。 　　呼叫中心產業是勞動密集型產業，要做大做強這個產業必須走產城一體、以產促城的路子。對此，蜀山電商園不斷完善圍繞產業的飲食、住宿、交通、休閑、健身等生活配套，讓員工在輕松愉快的環境中工作生活。據葛宜良介紹，今年，開發區將陸續推出包括過渡房、電商公寓、公租房在內的人才公寓1600余套，第四個員工食堂正在建設，全部投入使用后將可滿足近萬人同時就餐。同時，引進公交線路、配備園區免費巴士。目前，開發區內超市、醫院、學校、商場等綜合配套設施基本完善。 　　人才不流失 　　呼叫中心行業是一個人力資源密集行業，同時流動性也很大。要實現10萬座席的目標，意味著需要提供近30萬就業崗位，做好近20萬人才儲備。如何為企業源源不斷地供給高素質人才，是當務之急。 　　我們通過搭建校企合作平臺，引入‘全國電子商務校企合作服務基地客戶服務中心’和‘全國客戶信息服務專業教師實踐基地’，成立全國電商產業園區人才培養聯盟等，共同為呼叫中心企業提供了全方位人力資源解決方案。三元創業投資有限公司投資總監易連生說。 　　如何邁向產業高端 　　近年來，國內呼叫中心產業發展很快，已經從起步階段邁向成熟階段，業務范圍也不斷延伸和升級。驚嘆于產業成長速度是如此之快，在短短3年時間內就實現了5.2萬座席、300多家呼叫中心及產業鏈上下游企業集聚，并提出了產城一體、技術創新、人力資源平臺創新發展的3.0時代概念。 　　在很多人的印象里，起源于民航業電話咨詢和投訴處理的呼叫中心產業，更多的是人力資源密集型產業，技術含量并不高。但是，合肥發展的案例給了我們一個啟示，如果在技術創新上有所突破，產業將迎來更加廣闊的發展空間。呼叫中心產業走向大數據分析，這已經成為行業發展的必然。通過呼叫所取得的數據信息進行深度整合分析，可以幫助很多企業開展更有針對性的服務。 　　為了搶占產業高端，正在籌建大數據國家重點實驗室，引入中科大科研資源、企業資源及專項資金，吸引大數據方向的專業人才，實現大數據領域多個方向應用的探索與嘗試，形成電子商務、呼叫中心、云計算等各個相關產業技術力量的聚集與科技成果轉化，這點值得借鑒。