眾所周知，呼叫中心是電子商務企業至關重要的一個部分。目前國內知名的一些電子商務企業都配備了呼叫中心：如VANCL、籬笆網等。 　　呼叫中心對電子商務企業意義重大 　　呼叫中心幫助消費者簡化了購物流程，節省了時間和精力。比如凡客服裝品牌，消費者通過網絡廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝，然后撥打400免費電話給呼叫中心下單訂貨。7天左右，消費者收到包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至關重要的作用，，所有投出去的網絡廣告等等最終都以電話的形式得到訂單回報。 　　當然，凡客服裝有充足的資金建立自己的呼叫中心，但是對于剛剛起步或發展不夠成熟的中小企業而言，呼叫中心過高的成本讓他們失去了與大品牌的競爭。所謂馬太效應，強者愈強，弱者愈弱，正表現于此了。 　　呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入 　　時下，為滿足中小企業的需求，北京京懷龍騰科技有限公司基于SaaS應用模式提供了適合的產品解決方案——云通呼叫中心，只要依靠互聯網，企業無需任何硬件成本投入，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能，這一模式迅速為中小企業所接受并盛行。 　　與傳統呼叫中心相比，云通呼叫中心不需要專線、設備等的硬件成本，這大大降低了企業的投資風險。據云通呼叫中心相關負責人介紹，云通呼叫中心搭建非常簡便，注冊開通不到20分鐘時間;并且布局靈活，不受地點的限制，只要可以上網的地方，就可以隨時進行電話溝通，處理業務。更為重要的是，云通呼叫中心還提供了強大的CRM客戶管理系統，使得電子商務類企業可以及時掌握客戶資料，與客戶保持良好互動。