新建呼叫中心座席規模的確定真的就無據可依嗎?其實，呼叫中心系統隱藏功能--大多數企業都沒發現-收集客戶數據。 　　首先，解決的是企業總機，因為呼叫中心建立以前客戶的來電很多是要經過企業總機轉接的，如果企業總機有類似客戶服務選項的話，就可以找一找是否有相關的數據記錄，看一看這一部分的歷史來電情況。 　　還有的企業雖然一開始沒有設立獨立的呼叫中心，但卻給客戶設立了專門的電話號碼，并印在了企業的產品及宣傳資料上。客戶遇到產品或服務的相關問題，都會撥打這一號碼聯系企業。這一部分數據如果有留存的話，將非常具有參考價值。 　　還有很多企業客戶的聯絡是分散的，比如，服務類的客戶聯系的是一個部門，銷售類的客戶聯系是另一個部門，市場類的客戶聯系又是另外一個部門。在這種情況下，就需要呼叫中心的籌備者多費一份心思，分別去這些部門尋找和收集相關的數據。 　　客戶跟企業的聯絡還有很多其它的情況，這里就不一一列舉。但是，只要客戶跟企業聯絡，或多或少都會留下一些蹤跡，循著這些蹤跡去了解、收集或挖掘，總是會拿到一些相關的客戶聯絡數據。這些數據可能并不一定能夠反應真實的客戶聯絡需求情況，但總歸是有勝于無。在這些數據的基礎上，通過進一步的溝通、推測與測算，將會對新呼叫中心的建立提供重要的參考數據。 　　一旦呼叫中心投入運轉了，有了第一周的數據，就可以大體上推測第二周的數據；有了第一個月的數據，就可以接著推測第二、第三個月的數據。以此類推，逐漸建立起可靠的數據基礎。