呼叫中心的重要性 迄今為止，呼叫中心仍然是企業(yè)提供客戶服務的重要渠道。隨著技術的發(fā)展，呼叫中心也在不斷地進步，從最初的第一代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到如今第四代兼具自動語音和人工服務功能的網絡多媒體客服中心，呼叫中心也不斷地演變推進。 在以客戶為中心的今天，呼叫中心是為了客戶服務、市場營銷、技術支持而接收和發(fā)出呼叫的一個實體，將為企業(yè)帶來不可估量的效益和價值，最終贏得豐厚的利潤，因此，重要性不言而喻。而市面上的呼叫中心系統(tǒng)參差不齊，企業(yè)應該選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)呢？ 呼叫中心有哪些不同？ 呼叫中心功能，可直接丟掉傳統(tǒng)的電話機，即可實現基本的呼入、呼出、轉接等功能，輔以語音導航、來電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務評價，后臺生成每個客服、客服組、公司整體的電話服務報表，全方位提升公司電話服務水平。除強大的基礎功能外，呼叫中心以下亮點深受用戶歡迎。 1、支持多種線路接入方案，靈活設置不同分支接入體系 支持PSTN線路（中繼線、普通電話線、移動手機卡）、語音網關模式、400電話接入、多個號碼的管理等多種線路接入方案。并可根據不同企業(yè)的應用需求，自定義IVR流程，設置多級菜單流轉。如總部地區(qū)電話顯示總部IVR語音歡迎語，由總部接入；區(qū)域分部電話可添加區(qū)域電話轉接流轉，流轉到區(qū)域分部，并相應顯示當地的來電歡迎語。 2、客戶信息獲取與充分利用 當有電話呼入時，系統(tǒng)會自動彈屏顯示來電用戶的相關信息，來電彈屏效果如下： 來電彈屏截圖 客戶的身份、聯(lián)系方式，公司信息、服務到期期限，服務信息總結等詳細直觀，客服可以在接到電話時，快速跟進，立馬提供下一步服務，使得溝通更高效的同時，提高客戶滿意度。 呼叫中心對于已經記錄相關信息的客戶可以自動識別，當客戶接入的時候可以立即識別客戶的身份，并將客戶的姓名、采購歷史等信息顯示在座席端，這樣使得企業(yè)提供的服務更加人性化，讓客戶感到親切。 3、批量派發(fā)功能，做到精準的用戶管理 服務管理人員可通過來電的自定義字段，把來自各個碎片化渠道的電話客戶根據公司業(yè)務批量分類，如分為尋求服務客戶、潛在購買客戶、待回訪客戶……并批量派發(fā)給專門人員，潛在用戶給銷售，服務用戶給客服……化主動為被動，做到精準的用戶管理。 4、超強呼叫中心報表功能，客服管理數據一目了然 呼叫中心擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，并且，服務錄音支持下載；可查看客服排名統(tǒng)計等，柱狀圖、折線等報表形式隨意切換；此外，相關數據如好評數、差評數、接通率、通話時長等自由篩選，各種數據對完善呼叫中心客戶管理提供數據依據。 除先進、高效的呼叫中心外，還擁有全渠道接入、機器人、在線客服、工單流轉、數據統(tǒng)計、API開放平臺等超全功能，一起為企業(yè)提供精準、高效的客戶服務。通過為企業(yè)提供完善的客戶、客服、服務管理，提高企業(yè)的服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性生態(tài)循環(huán)。