中國古代文獻(xiàn)中定義:
溝：水渠
通：貫通，往來，通曉……
溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想 達(dá)成一致和感情的通暢。我們可以將溝通理解為一種信息的雙向甚至多向的交流， 將信息傳遞給對方，并期望得到對方作出反應(yīng)的過程。溝通的形式和復(fù)雜程度取決 于傳遞信息的性質(zhì)，目的和傳遞者之間的關(guān)系。溝通的方式多種多樣，有正式溝通 和非正式溝通，有語言溝通和非語言溝通，有即時(shí)溝通，也有書信、短信、郵件、 論壇的溝通。而溝通又包括：溝通的內(nèi)容，溝通的方法和溝通的動(dòng)作。就其影響力 來說，溝通的內(nèi)容占7%影響最小，溝通的動(dòng)作占55%影響最大，溝通的方法占38% 居于兩者之間。
一、溝通的重要性體現(xiàn)在那些方面：
溝通在工作中就如人的血脈，在生活中也同樣重要。如果溝通不暢，就如血管 栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就一定要懂得其途徑。因?yàn)樗恢?是語言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一 下肩膀，笑一笑……都會(huì)有很大的作用，讓你工作開心，事業(yè)有成。
下行溝通的重要性：如果你沒有和下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自己的前途。管理人要做有效的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的能力是關(guān)鍵之一。
上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對 你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。
平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好，溝通不暢， 工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作。
所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通， 就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。
研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造 成的。隨著信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明，有效的表達(dá)自己的意思， 又能清楚的了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。
------------美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁Robert Beck
二、溝通的目的和作用
(1) 可以增進(jìn)人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間以及個(gè)人對本身的 了解和理解
(2) 可以提高管理的效能
(3) 可以獲得更多的幫助和支持
(4) 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神
(5) 可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能
(6) 可以提升個(gè)人的成功幾率
