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電銷團(tuán)隊80、90后的管理

我們來談?wù)劜煌甏膯T工。70前的員工，總是滿腔熱情，恨不能把自己的青春和熱血奉獻(xiàn)，反正先努力工作，如果干得好老板就多給點或是表揚(yáng)，沒有也沒關(guān)系；70后的員工是先跟老板談好，談多少做多少；然而80‘90后員工則是可以先談，但是具體表現(xiàn)看心情。隨著呼叫中心的迅猛發(fā)展，新生部隊不斷加入，80、90后員工管理已然成為奮斗在一線的運(yùn)營管理人員的一個大難題。我們常常聽到這樣哭笑不得的故事：比如員工沒有來上班，打電話詢問，答曰外面在下雨，我等雨停了再來；再比如前一天還干得好好的，第二天就不來了，打電話還關(guān)機(jī)根本就找不到人了。如此啼笑皆非的事件屢見不鮮，讓80、90后這個群體備受爭議。但是首先我們得肯定這個群體的能量是不容小覷的，呼叫中心里的銷售冠軍或是卓越員工多是8090后員工，他們理解能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、電腦操控能力都是極強(qiáng)的，當(dāng)然個性也是極強(qiáng)的。要和他們相處好，請先分析心態(tài)了解他、敞開胸懷迎合他、教練技術(shù)帶好他、細(xì)分類型管理他。

獨生子女的家庭環(huán)境和優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)、教育環(huán)境，導(dǎo)致80、90后的新新人類與60、70年代的人相比更加講求享受和享樂主義，往往以自我為中心，愛出風(fēng)頭，愛表現(xiàn)，同時控制力差，不能受委屈，非常容易有挫敗感，且自我保護(hù)意識強(qiáng)，注重個人利益。同時，網(wǎng)絡(luò)時代的大發(fā)展，又使這兩代人生活在網(wǎng)絡(luò)中，不善于溝通，社交能力下降，容易用激烈的方式表達(dá)自己的情緒，攻擊性強(qiáng)。但是，我們也要看到80、90后的另外一面，他們大多心地善良，本色率直，敢于說出自己的真實想法，不掩飾，不虛偽，而且他們有激情、有目標(biāo)就勇于挑戰(zhàn)，不墨守成規(guī)，反應(yīng)迅速，思維活躍，注重平等、自尊和公平。從管理者的角度出發(fā)，就是要制訂措施進(jìn)行正向的溝通、引導(dǎo)和激勵，積極發(fā)揚(yáng)他們好的一面，遏制不好的一面，挖掘他們的最大潛力。 80、90后員工個性鮮明并且叛逆、外向，但情緒不穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)性思維差、思維相對單一、意志力薄弱、抗壓能力比較差、較欠缺責(zé)任心和獨立意識。對他們而言金錢重要，但不是全部也不會為之玩命；對未來他們不愿意講太遠(yuǎn)的事情，更樂意活在當(dāng)下、忠于內(nèi)心；與人相處至少要求人人平等，更甚就是我想主宰你了。對于工作而言，沒受過什么挫折教育，挨批評就容易導(dǎo)致辭職，不會自主工作，需要人監(jiān)督催促，同時在團(tuán)隊中也缺少交心的朋友，很少主動與組員或班組長溝通。看看他們的獨白，如此一來，也造就了他們六高六低的職業(yè)表現(xiàn)：每天工作都很機(jī)械，有時一個差錯，班組長一頓臭罵，自己也沒心情接電話了，不一會差錯又來了，三四個月下來，我已經(jīng)對這份工作極度厭惡，每天上班都是心不甘情不愿，從周一開始倒計時周末。我現(xiàn)在就盼望時間能快點到，我想辭職，雖然有人勸我，現(xiàn)在的這份工作很不錯，但是班組長居然說你怎么這么蠢！我爸媽都沒說過我蠢！也從來沒其他人這樣形容我，這么小的事情犯得著罵我蠢嗎?

1不盲目迷信權(quán)威 2渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能 3缺乏吃苦精神且喜走捷徑

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