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卓越的績(jī)效表現(xiàn)離不開贊美與激勵(lì)

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《投資學(xué)》一書的作者弗朗西斯說過這樣一段話:你可以買到一個(gè)人的時(shí)間,你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,你買不到創(chuàng)造性,你買不到全身心的授入,你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些!" 從員工績(jī)效產(chǎn)出的公式來看,績(jī)效表現(xiàn)=能力×意愿。能力可以通過技能技巧的輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn),而意愿則需要贊美和激勵(lì)來推動(dòng),從某種意義上來說,激勵(lì)意愿的達(dá)成可以使得輔導(dǎo)能力的工作得到提升和更好的表現(xiàn)。從意愿和能力兩個(gè)維度來看,我們把員工分成低技巧、高意愿(沙僧型);低技巧、低意愿(八戒型);高技巧、低意愿(前期孫悟空型);高技巧、高意愿(后期孫悟空型)。其中,對(duì)于低技巧、高意愿和高技巧、低意愿尤其需要關(guān)注,同時(shí)也是績(jī)效創(chuàng)造潛能最大的群體。
低技巧、高意愿(沙僧型):對(duì)每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,對(duì)每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)意愿,是此階段的人最大的特色;可事實(shí)上一個(gè)滿腔熱情的人在不斷的殘酷現(xiàn)實(shí)打擊之下,其意愿一定也會(huì)受到不同程度地影響.所以,對(duì)于他們要給予及時(shí)的肯定和鼓勵(lì),精神激勵(lì)對(duì)這樣的群體尤其有效。此外,在對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行贊美時(shí)一定要在團(tuán)隊(duì)面前公開進(jìn)行,因?yàn)樗麄兂藲埧岈F(xiàn)實(shí)的打擊外還會(huì)受到來自同事的質(zhì)疑和不認(rèn)可,同事的改觀也會(huì)讓他們得到極大的鼓舞,當(dāng)這個(gè)群體在某一個(gè)小模塊已經(jīng)做得十分不錯(cuò)的時(shí)候,不妨可以將該模塊進(jìn)行授權(quán),比如小組業(yè)務(wù)抽查等。 低技巧、低意愿(八戒型):這個(gè)看起來貌似無藥可救的群體則表現(xiàn)為工作新鮮感消失,工作表現(xiàn)與自我期許出現(xiàn)差距,絕對(duì)的利益驅(qū)動(dòng)群體,他們?nèi)狈χ饔^意愿極大的原因是由于沒有嘗到甜頭,所以放任自己,聽之任之。對(duì)于這樣一個(gè)群體你需要使出利誘這一招了:從精神層面來說,真誠贊美必不可少,但夸人也得有技巧,過于直白的贊美會(huì)顯得不真實(shí),他們并不受用,不妨可以試試借第三人稱之口去贊美他們,如他們都說你搞定客戶有一手,我聽了你這個(gè)錄音確實(shí)不錯(cuò)嘛,我在班組會(huì)上播放一下,你來傳授傳授經(jīng)驗(yàn)如何?如此一來,讓他們有一種成為大家口口相傳的傳奇的飄飄然感覺。此外,對(duì)于他們的跟進(jìn)也十分重要,絕對(duì)的禮儀驅(qū)動(dòng)群體很可能由于缺乏監(jiān)管而松懈懶散,所以,當(dāng)定下目標(biāo)時(shí),需要分解到每天,甚至每小時(shí)來看,當(dāng)數(shù)據(jù)顯示不太好時(shí),別說你還差多少,請(qǐng)說你已經(jīng)完成多少了。
高技巧、低意愿(前期孫悟空型):這樣一個(gè)高能低產(chǎn)的群體心態(tài)不穩(wěn)定,對(duì)任務(wù)缺乏興趣,屬于自我感覺不錯(cuò),并且內(nèi)心認(rèn)知高于現(xiàn)實(shí)。對(duì)于他們肯定和贊美尚不是最好的辦法,因?yàn)樵谒麄兛磥碜约罕旧砭秃軆?yōu)秀,他們把贊美當(dāng)成事實(shí)陳述。對(duì)于這樣一個(gè)心高氣傲的群體,記得多聽聽他們的聲音,使用授權(quán),因?yàn)樗麄兓蛘邔?duì)自己的成績(jī)不那么在意,但是當(dāng)授權(quán)發(fā)出,把他們推到一定的高度,愛面子又心高氣傲的他們可是下不來的,所以會(huì)不愿意辜負(fù)這份期待或者說是崇拜。 高技巧、高意愿(后期孫悟空型):他們是勝利的成功者,對(duì)自己要求甚高,做所有事情都抱有一份期望值和目標(biāo),他們享受運(yùn)籌帷幄、掌控一切的王者地位,充分予以授權(quán),并且給予職級(jí)和稱號(hào)上的肯定,他們感知會(huì)更好。

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