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呼叫中心行業職校生社會化過程中容易出現的問題及對策： 1、容易出現的問題呼叫中心行業普遍呈現員工年輕化的特點,85后、90后的員工占85%以上，尤其是大量采用實習生的呼叫中心企業，格外容易出現實習生社會化轉換不良的現象。經過對某大型外資呼叫中心一線員工的調查，社會化轉換不良的現象集中體現在以下幾個方面：

(1)以自我為中心總覺得自己說的對，不會體會他人的感受。 (2)容易受周圍同學的影響，自己沒主見（3）遵守公司規章制度的觀念薄弱，經常無緣無故請假。 (4)對主管不尊重，工作態度及自控能力較差，喜歡聊天和開小差。 (5)工作的目的性不強，有很多學生只為混個實習報告。 2.對策針對以上這些問題，學校教師要提前做好實習生社會化轉換的輔導和教育工作，幫助他們明確實習目標，認清社會角色轉換不良的后果，以及如何實現良好的社會化轉換并要幫助他們養成良好的職業素養，以及人際溝通的技巧。 1)明確實習目標很多實習生的實習目標就是拿到實習報告，完成任務，或是賺到第一筆錢，這樣就會產生浮躁的心態。正確的實習目標應該是順利幫助他們完成這一階段的發展目標，即同一性的完成，認識到自己的長處是什么，自己適合做什么樣的工作，以及積累一定的社會經驗，為正式就業做好準備。 2)認清社會角色轉換不良的后果一些實習生對社會化轉換不良的后果認識不深刻，應該讓他們認識到如果社會化轉換不良可能會對他們今后的就業產生一定的負面影響，同時也會嚴重影響自己的情緒，產生一些諸如緊張、恐懼、自卑、盲從、逃避等的心理。 3)實現良好的社會化轉換要讓實習生明白，只有敬業、良好的心態、誠信、禮儀才是順利實現良好社會化轉換的法寶，在職場和在校園是不一樣的。

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