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幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃時需要掌握的一些方法和技巧
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在幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃時需要掌握的一些方法: (1)通過對呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的介紹，使員工認(rèn)識到在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的巨大機(jī)會，使其認(rèn)識到這不僅僅是一份工作，更是一份職業(yè)，引發(fā)員工在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的興趣，這是促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)因。 (2)實行呼叫中心內(nèi)部的導(dǎo)師制，不僅能充分調(diào)動老員工的榮譽感和責(zé)任感，而且能迅速幫助新的呼叫中心從業(yè)人員進(jìn)入角色，減少壓力。 (3)建立客戶服務(wù)代表的發(fā)展規(guī)劃，如星級代表的晉升與淘汰。 (4)更多的知識和技能培訓(xùn)，對于新入職人員主要為與工作密切相關(guān)的培訓(xùn)，以幫助其適應(yīng)并掌握新的工作；對于老員工，更多地進(jìn)行提升技能的培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，為其下一步的發(fā)展做好準(zhǔn)備。 (5)有意向地進(jìn)行呼叫中心內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)，為其創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，如建立呼叫中心知識庫等。 (6)更多的工作輪換和內(nèi)部的工作拓展。 (7)在呼叫中心的組織設(shè)計上，除了分層級設(shè)定管理職位外，適當(dāng)增設(shè)一些可發(fā)揮員工潛力的虛擬職位。 呼叫中心內(nèi)部工作人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)工作人員各自的優(yōu)缺點進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，給予員工更多的個人發(fā)展機(jī)會，不同程度地滿足員工的發(fā)展需求，不僅能夠充分挖掘呼叫中心現(xiàn)有工作人員的潛力，投資于最有潛力的人員，而且能夠有效促進(jìn)呼叫中心總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

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