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理解話術的三層真實含義
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話術，也叫腳本，這個詞嚴格來說是在20世紀80年代進入中國大陸地區的。一般來說，根據不同的理解，話術有如下三層表達，電話營銷管理人員對該詞語的含義理解的層次將直接導致銷售業績的好與壞。 第一層含義：話書，即銷售溝通中所應用表達語言的背書。大部分中小企業的電話營銷都停留在這個階段。在這個階段，管理者認為只要能夠有助于成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家共用，通常這些語言會被做成常見問題回答或產品知識手冊的形式，這就是話書。 第二層含義：話述，就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現在通常理解的層次。其表現形式一般為將統一的銷售流程分成模塊，在每個模塊里寫進優秀的話述，更好的是在每句話的旁邊寫出應用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。 第三層含義：話術，即說話的套路，也就是話為什么要這樣說的引導技術。銷售人員就算把公司的話述背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。所以如果想要改善銷售人員的話術，提高銷售效率，進而激勵他們的積極性，那么，就一定要好好探討到底應該說什么話，以及為什么要說這樣的話。

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