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當(dāng)把電話營銷人員招聘到位之后，接下來就是如何構(gòu)建一個(gè)合理的電話營銷組織結(jié)構(gòu)了，這是保證電話營銷產(chǎn)能是否能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在一個(gè)完整的電話營銷組織架構(gòu)中，大致分為如下幾個(gè)部分：電話營銷執(zhí)行、電話營銷運(yùn)營管理、電話營銷業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營支持等。正如圖4-1所示的電話營銷的組織架構(gòu)中，這4個(gè)團(tuán)隊(duì)也構(gòu)成了一個(gè)典型的電話營銷組織。

圖4-1電話營銷組織架構(gòu)

電話營銷團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)電話營銷項(xiàng)目的實(shí)施、任務(wù)的管理、人員的管理等，簡單說就是帶隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)，準(zhǔn)確地說是帶兵打仗的領(lǐng)軍人。運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)：主要提供對電話營銷各類活動的運(yùn)營支持，包括人員培訓(xùn)、質(zhì)檢、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的分析、流程管理等。營銷業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目的開發(fā)、管理，執(zhí)行前準(zhǔn)備，相關(guān)資源的準(zhǔn)備等。后臺支持管理團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)訂單、報(bào)表、業(yè)務(wù)開通、財(cái)務(wù)結(jié)算及配送等從管理的層級上看，電話營銷團(tuán)隊(duì)的管理層級應(yīng)該盡量少，不能造成很強(qiáng)的等級觀念。從管理幅度上看，電話營銷中心的管理層幅度通常為3~5，即通常一個(gè)電話營銷經(jīng)理管理3~5個(gè)團(tuán)隊(duì)主管；對于一線團(tuán)隊(duì)的管理幅度為8~12，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管管理8---12個(gè)一線電話營銷代表，管理幅度過大，不利于溝通和管理的效率。從任務(wù)分配上看，應(yīng)該專人專崗，可以一崗多職，不可以一職多崗。

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電話營銷組織架構(gòu)