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呼叫中心的電話營銷人員的選拔
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對于呼叫中心的電話營銷這個職位來說，同樣要重視銷售人員自身是否具備適合的銷售潛能與特質。不同的職位特質要求不一樣，不同的銷售任務特質要求也不一樣。按照特質正確地選拔電話營銷人員的步驟如下：明確崗位角色及崗位職責 同樣是電話營銷，也要根據企業需求分成不同的崗位。比如，按業務處理方向分成主動外呼式與被動應答式。 在主動外呼的方式中，又可根據業務特點分成一次開發與二次開發，其中一次開發負責從陌生客戶狀態直至首次成交階段；二次開發負責如何升級客戶的購買數量及購買頻率，以達到鞏固及強化客戶忠誠度的目的。被動應答形式主要可分成訂購熱線以及客戶服務。其中，訂購熱線職位目前在網絡購物或電視購物行業應用廣泛，主要負責接聽顧客來電，并通過銷售技巧確認客戶的意向，挖掘客戶 的其他需求，推薦相應的產品，處理客戶的異議，達成銷售的目標；客戶服務職位主要的工作職責是負責接聽客戶的咨詢來電(包括售前和售后)，技術支持，處理客戶投訴以及與售后服務相關的事項。 主動外呼式與被動應答式電話營銷的崗位職責如表所示。
表 主動外呼式與被動應答式電話營銷的崗位職責

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