基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。簡單地說, 企業(yè)要像建立雇員的提升計劃一樣，建立一套把新客戶提升為老 客戶的計劃和方法。例如，航空公司的里程積累計劃——客戶飛 行一定的公里數(shù)，便可以獲得相應(yīng)的免費里程，或根據(jù)客戶要求 提升艙位等級等。特惠潤滑油公司吸引客戶的一個格式是提供 客戶優(yōu)惠卡一一只要客戶1年內(nèi)光顧3次以上，第3次就可以享 受比正常價24.95美元低3美元的優(yōu)惠，第4次可以享受低5美 元的優(yōu)惠°結(jié)果，90%的客戶成為回頭客。這個計劃看上去會提 高成本，降低收益，但由于生意主要來自老客戶和慕名而來的新 客戶，企業(yè)不需要花大本錢做廣告。而給老客戶寄發(fā)提醒通知、 提供優(yōu)惠卡等，比通過廣告來吸引新客戶花費少得多，因此這種 格式或結(jié)構(gòu)建立了一套吸引客戶多次消費和提高購買量的計劃。 它不僅是給予客戶享受特殊待遇和服務(wù)的依據(jù)，也有效地吸引客 戶為獲得較高級別的待遇和服務(wù)而反復(fù)購買。