說和聽是溝通的基本技能。一個推銷人員 應有一副好口才，能夠根據顧客需要說出他能接受的話語，能夠 與顧客建立友好的關系，能夠說服顧客購買自己的產品；推銷人 員更應有一雙好耳朵，善于積極、認真地傾聽顧客的聲音，體會 顧客的感受，理解顧客所講的信息。例如，很多超市經常搞一些 促銷活動。但他們的促銷人員大多是從學校放假學生中臨時招 聘的，而且沒經過什么正規培訓，在接待顧客時根本不知道怎么 做，或一味地對每一個經過的顧客進行喋喋不休的、無效的、程序 化的產品介紹，給人以死纏爛打的感覺；或表情冷漠、無精打采 地，眼瞅著顧客離去，既不會說，也不會聽。他們除了會說歡迎 光臨謝謝 再見這幾句程式化的語言，再也不知道如何與 客戶打交道了，無怪乎有的商店促銷活動表面紅火，而實則無效。