例如，現(xiàn)在的讀者俱樂部都在進行定制寄 送，他們會根據(jù)會員最后一次的選擇和購買記錄，以及他們最近 一次與會員交流獲得的有關個人生活信息，向會員推薦不同的書 籍。這樣做使客戶感到公司理解他們，知道他們喜歡什么，并且 知道他們在什么時候對什么感興趣。這種個性化的服務對培養(yǎng) 客戶忠誠無疑是非常有益的。