在銷售工作流程中，業(yè)務活動（這里主要是指業(yè)務洽談）是 銷售活動的重點工作之一，它的成功與否關系到銷售目標能否實 現(xiàn)。一般來說，業(yè)務活動的人員大多是基層的銷售人員，為使業(yè) 務洽談能獲得成功，銷售經理應對銷售人員進行必要的指導，并 且要求銷售人員在必要時建立事前請示、事后匯報制度。同時, 對于銷售人員遇到緊急情況（例如陷入談判僵局，遇到產品質量 投訴，面臨談判破裂，競爭對手插手）時的處理方法，銷售經理也 要對其進行一定的指導，平時都要多加演練。最后，銷售經理與 銷售人員之間的信息溝通渠道一定要暢通，要學會減少非人為因 素造成的溝通障礙。有效的溝通可以營造出互信互賴的良好的 工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給予 下屬支持與幫助；同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的 工作。