客戶異議是指客戶針對推銷人員及其在銷售中的各種活動(dòng) 所做出的一種反應(yīng)，一般表現(xiàn)在對銷售介紹和銷售示范所提出的質(zhì)疑、否定或不同意見與不同看法。例如，您要去拜訪客戶，客戶卻說沒時(shí)間；您詢問客戶需求 時(shí)，客戶隱藏了真正的動(dòng)機(jī)；您向他演示產(chǎn)品時(shí)，他帶著不以為 然的表情……這些都稱為客戶異議。