做到了推銷(xiāo)活動(dòng)的成交與簽約這一步，這是否已經(jīng)意味著交 易的成功和推銷(xiāo)的結(jié)束呢？答案是否定的，這僅僅只是關(guān)系推 銷(xiāo)的開(kāi)始。其實(shí)，成交后還要注意以下事項(xiàng)。

(1 )在交易達(dá)成后，仍應(yīng)保持冷靜，不要得意忘形，謹(jǐn)防樂(lè)極 生悲，要用誠(chéng)摯的語(yǔ)言對(duì)客戶的合作表示感謝。例如能跟您達(dá) 成這筆交易，我感到萬(wàn)分的高興，謝謝您的支持。 請(qǐng)讓我代表 公司對(duì)您的合作再一次表示感謝。當(dāng)然，推銷(xiāo)人員也應(yīng)認(rèn)識(shí)到 交易的達(dá)成是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有利的事情，是互惠互利的，也不必 過(guò)分地表示感謝。你幫助客戶解決了他們所遇到的問(wèn)題，同時(shí)也 獲得了訂單，是一個(gè)雙贏的好事。

(2)在交易達(dá)成后，不要滯留得太久，應(yīng)及時(shí)與顧客握手告 別，因?yàn)轭櫩涂赡軙?huì)有別的事情要做。一般來(lái)說(shuō),第一個(gè)站起來(lái) 道別的應(yīng)該是推銷(xiāo)人員。

(3)推銷(xiāo)人員費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易把潛在顧客變 成了顧客，需要做些什么才能確保將來(lái)他們?nèi)詮淖约哼@里購(gòu)買(mǎi) 呢？除了強(qiáng)化推銷(xiāo)品的主要利益外，還須注意以下幾點(diǎn)：第一, 集中精力加強(qiáng)利益滲透。推銷(xiāo)人員必須證明為顧客提供的產(chǎn)品 有著最大的利益，其售出的是幫助。第二，按照預(yù)定的計(jì)劃表經(jīng) 常跟客戶聯(lián)系。第三，及時(shí)地處理顧客抱怨。第四，做到言必有 信。為了將來(lái)繼續(xù)獲得顧客的支持，推銷(xiāo)人員必須保持高度的信 譽(yù)度。第五，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)向顧客提供既花錢(qián)少又 能幫助解決其問(wèn)題的產(chǎn)品，推銷(xiāo)人員就幾乎不可能被競(jìng)爭(zhēng)者所取 代。推銷(xiāo)人員應(yīng)該是善于聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的參謀和顧問(wèn)。

從現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的角度看，推銷(xiāo)過(guò)程在成交階段之后，必須要 做好成交后的客戶跟蹤與客戶服務(wù)工作。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)前期的 客戶尋找與識(shí)別，客戶約見(jiàn)與接近，客戶洽談，一直到與客戶簽訂 了購(gòu)銷(xiāo)合同，都只是基本上完成了單獨(dú)一次的推銷(xiāo)工作。在此之 后，還應(yīng)及時(shí)地向客戶告別，根據(jù)合同的規(guī)定，做好貨物發(fā)放、裝 運(yùn)、安裝與操作指導(dǎo)等后續(xù)服務(wù)，并保持與客戶的聯(lián)系，解決客戶 在使用產(chǎn)品中所遇到的各種問(wèn)題和相關(guān)投訴，真正讓客戶滿意， 并鞏固雙方之間的友好合作關(guān)系，為下一次更大規(guī)模的交易打下 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。