推銷既是一個商品交換過程，又是一個信息傳遞過程，同時也是一個心理活動過程。推銷流程是上述三個過程的統(tǒng)一。盡管推銷活動的形式多種多樣，但是大多數(shù)有效的推銷都存在一定的規(guī)律性。如果從推銷人員與顧客接觸的時間順序來考察，推銷活動應(yīng)該包含尋找客戶、接近準(zhǔn)備、約見客戶、推銷洽談、推銷成交以及客戶服務(wù)等幾個階段，如圖3-4所示。其中客戶服務(wù)階段之后，還會根據(jù)信息反饋，可能返回不同的階段。