談起電話銷售，大部分人總是對如何提高銷售技巧特別感興趣，似乎這是電話銷售成功的唯一秘籍。實際上，電話銷售能否成功在很大程度上還取決于電話銷售人員的心態。心態之于銷售，就好比你拜師習武。入得師傅的門，第一件事情不是學招數，也不是練習基本功，而是擔柴、燒飯、掃院子。師傅會告訴你，心情浮躁是沒有辦法學武藝的，學武功首先是磨煉心性，然后是蹲馬步，最后オ是學招式。若沒有前兩項，就學不成招式(技巧)。套用到電話銷售中來，磨煉心性就是要解決心態問題;蹲馬步就是練習基本功;學招式才是學習銷售的技巧，這才是電話銷售人員走向成功的正確道路

英國著名文豪狄更斯曾經說過:一個健全的心態，比一百種智慧都有力量。這句不朽的名言告訴我們一個真理:你有什么樣的心態，就會有什么樣的人生。二個人坐在辦公室畫圖紙，他成了工程師;第三個人則成了前兩個人的老板，同樣是建筑工人，若干年后卻有了不同的命運，而造成這種巨大不同的關鍵是三個人心態上的差異。前者考慮的只是暫時的利益，比如微的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會使他喪失前進的動力。后面的兩人則不同，他們對未來充滿希望，于是痛苦的工作變成了快樂的學習過程，并以此為未來的事業發展莫定了堅實的基礎。

的確，許多成功人士在談到自己的成功體會時，都有一個共識，那就是人生是好是壞，不是命運來決定，而是由心態來決定。積極的心態，能夠激發起我們所有的聰明才智:而消極的心態，就像纏住昆蟲的蛛網，束縛我們的才華,從事電話銷售工作的人往往要比常人面對更加復雜多樣的競爭環竟，要想走向成功，更需要培養健康成熟的心態，為今后的發展莫定堅的基礎。

1.對自己的職業充滿信心 有些電話銷售人員是在謀職無門的情況下，才去做銷售的。其心態是騎驢找馬，所以還未走馬上任，就已在內心先否定了銷售工作的神圣,實際上，正是由于廣大電話銷售人員的辛苦工作，人們才可以方便地購買到所需的產品，才有更多的時間去感受生活、享受生活。世界著名的推銷家喬?吉拉德曾說:每一個推銷員都應以自己的職業為做，推銷員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個社會體系就要停擺了。因此，作為一名電話銷售人員，應當對自己的職業充滿信心。

2.相信自己的能力

電話銷售人員要正確評價自己的能力。既不能眼高手低，好高鶩遠，也不能小有成績就自以為是，滿足于現有的銷售成果;更不能過于謙卑，對自己缺乏信心理想的狀態是既切合實際，不脫離周圍的現實環境，又要樹立遠大的目標，不斷激勵自己。要不斷學習，在學習中進步，熟知公司、產品、科技背景等專業知識;要相信自己是有能力的，是值得信賴的，是最出色的。

3.正視挫折

不畏挫折，永不言棄是優秀心理素質的代名詞，這要求電話銷售人員要正確認識挫折和失敗，有百折不撓的勇氣