第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌。 第五，撥打電話時應口齒清晰、明確、條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產品適合客戶，詳細推介產品帶給客戶的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

第十ー，恰逢客戶生日或特別節日提前寄卡片以示祝福之意。 第十二，盡量少用專業術語，及嗯，這個，那么等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴客戶自己的姓名、電話、通信地址，以便客戶跟你隨時聯系。

第十五，如果手機、電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，如果一件事既可以通過見面解決，也可以通過打電話解決，應選擇打電話。