■期望值急劇上升

構(gòu)建成功模式后,因為構(gòu)建期間存在著制約,僅僅依賴于測試運營人員的個人技巧就貿(mào)然地把成功模式導(dǎo)入到整個團(tuán)隊中，便會如第五章所述，反而成為績效下降的原因。即使在成功的情況下，因為表示成果的數(shù)字只是一個人實踐出來的，因而有可能會引發(fā)期望值過高，而無法控制住對成功模式的期待。如果預(yù)想的效果沒有實現(xiàn),現(xiàn)場的激情會明顯下降。

就如第五章所介紹的,根據(jù)冠軍戰(zhàn)者組方式進(jìn)行階段性導(dǎo)入的同時，建立對成功模式、方法和目的等的研究，以及導(dǎo)入后根據(jù)呼叫監(jiān)控對話務(wù)員跟進(jìn)也是非常重要的。在持續(xù)、自發(fā)地進(jìn)行結(jié)果驗證、運營改善，且大家都具備這樣的意識的配合下,就能實現(xiàn)成功模式在運營現(xiàn)場的落實。

■和其他部門的關(guān)系不融洽

突然導(dǎo)入成功模式的話，運營現(xiàn)場會由于太急于得出結(jié)果而導(dǎo)致對目標(biāo)客戶以外的顧客應(yīng)對不充分。像這樣因成功模式的導(dǎo)入而產(chǎn)生的負(fù)面影響，需要其他團(tuán)隊和部門協(xié)助修復(fù)，因此成功模式的導(dǎo)入規(guī)模越大，帶來的負(fù)擔(dān)就越重。

導(dǎo)入成功模式時，為了不造成其他部門的不信任，要好好地實施階段性導(dǎo)入和導(dǎo)入后的結(jié)果驗證。