任何—個發明創造，只有落實在應用，并且商業應用之后，才是價值提現。開復老師研究了30年的人工智能，總 算看到了商業化落地的這—天。 我們是去年才進去人工智能領域，跟科大訊飛，中科院，阿里等合作，開發了人工智能語音系統應用。從2017年底上市到今天，短短十個月就從藍海進入紅海，競爭殘酷，毛利微薄！ 我們所做的人工智能語音系統，包括智能 外呼系統，智能導航系統和智能質檢系 統。智能外呼系統在金融業包括銀行保險 和貸款類，對老客戶回訪，激活，需求挖 掘，以及催收核實等等環節完全可以替代 人力的工作。所有的系統都可以跟企業應 用的CRM或者ER P進行整合， 發揮到—個商業化的生產工具的用途。 人工智能的生產工具不僅僅是比人工效率上有提高，它的標準化生產流程和全流程的可追溯記錄，對生產結果更有保障。 作為從事通訊業務30年的企業， 我們做的智能外呼系統，不僅容量大，高穩定性， 高可兼容性得到了廣泛的合作伙伴的認 可。 我認為2019年將是人工智能在語音通信方面的爆發應用年。全國500萬呼叫中心坐席，最少有—百萬將被取代。呼叫中心質量檢驗崗位將會被完全取代，因為人工智能質檢系統可以非常標準規范的把所有的坐席客服通話進行智能化的全質檢。跟之前的成交質檢或者抽樣質檢相比，百分之—百的全質檢和結果表格，不僅提高效率這么簡單。打分準確規范，質量控制標準，效果統—明確，直觀可視化的圖表！ 人跟人的溝通變成人跟機器的溝通，當然主要是用于生產環節，包括售后服務和市場調查，客戶畫像等等。 世訊電科司發布的電話機器人市場應用已經非常廣泛，全國有數千家企業覆蓋兩百多行業。當然，目前還不能全部替代人工，但是所節省的人工和提高的效率已經大大超出企業的預期。