每一年，每一行，都有著不同的政策，不同的趨勢會出現(xiàn)! 　　就如同2017年剛出臺的各地購房政策限購令，背后是無數(shù)家庭的悲歡離合。苛刻的提首付、限離婚，使得無數(shù)中產(chǎn)階級手握幾百萬，卻哀聲痛哭何處是我鄉(xiāng)。 　　而于企業(yè)服務(wù)而言，新的一年，是否同樣有著幾家歡喜幾家愁的新政出臺.在這個無處逃離的午夜疾行軍時代，企業(yè)要想乘上疾奔而來的財富快車，就要讀懂政策，著眼未來!就如在企業(yè)級服務(wù)CRM領(lǐng)域，政府工作報告中的加快人工智能等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化就是一個重磅信號!當(dāng)然除此之外，關(guān)于CRM的未來發(fā)展趨勢還有以下幾點，無論是CRM廠商，還是需要引入CRM服務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)該清晰掌握。

　　1.精細化發(fā)展 　　經(jīng)歷過2016年的資本寒冬之后，2017年資本有了回暖的現(xiàn)象，企業(yè)級SaaS服務(wù)市場迎來了發(fā)展的春天。但是資本更注重SaaS服務(wù)在某個細分領(lǐng)域的突破，因此，企業(yè)需要在細分領(lǐng)域里不斷生根駐扎下去，構(gòu)建競爭壁壘。如Zendesk專注客服領(lǐng)域，成都世訊呼叫中心CRM在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深耕十年，做到極致! 　　2.智能化發(fā)展 　　2017年人工智能首次出現(xiàn)在了政府工作報告中，毫無疑問智能化發(fā)展將是SaaS軟件的未來!架構(gòu)在SaaS上的CRM已經(jīng)首先走向智能化。目前一些CRM廠商正在倡導(dǎo)智能CRM，成都世訊呼叫中心CRM已經(jīng)率先推出了國內(nèi)首款智能CRM，將人工智能技術(shù)落實到了應(yīng)用中。 　　3.高度融合大數(shù)據(jù)技術(shù) 　　CRM本身是一個大的數(shù)據(jù)倉庫，里面儲存了海量的客戶信息以及合同、市場資料等。企業(yè)利用這些信息可以更好地了解客戶需求，可以更好地預(yù)測銷售業(yè)績，做出科學(xué)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合將是CRM的主要發(fā)展趨勢。 　　4.社交化互動 　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要方式，，在以社交為導(dǎo)向的今天，CRM更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售緊密相連，實現(xiàn)簡潔、高效的企業(yè)互動模式。 　　5.易于使用和支持 　　CRM軟件必須是便捷、易操作的，否則企業(yè)引入之后，只會束之高閣!通過簡單的培訓(xùn)，就能夠讓銷售人員使用，不過多投入更多的精力和體力，才是未來主打的CRM。 　　6.第三方集成功能 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，適合企業(yè)的是一款能夠真正與其他軟件無縫集成的基于云的CRM產(chǎn)品!因此，是否擁有更為開放的API接口，是否能與包括郵件、呼叫中心、市場營銷等第三方軟件進行集成，是未來考量CRM的一個重要指標! 　　7.移動化發(fā)展 　　2017年沒有移動功能的CRM絕對是要被Pass掉的。快速、簡單、有效地為企業(yè)建立全新的、以客戶為中心的移動體驗，是CRM所要持續(xù)經(jīng)營的方向。 　　8.營銷自動化 　　營銷自動化是CRM軟件最有價值的方面之一，但遺憾的是并不是所有CRM軟件都提供了這個價值。營銷自動化能夠提醒市場人員或銷售在適當(dāng)?shù)臅r候處理市場活動和跟進客戶等，這將是一個大的發(fā)展趨勢。 　　9.安全性 　　企業(yè)在選擇CRM時，對于數(shù)據(jù)信息的安全性是優(yōu)先考慮的問題。這就要求軟件服務(wù)商的服務(wù)器要做到對數(shù)據(jù)保存的絕對安全和秘密性。數(shù)據(jù)加密將會成為CRM發(fā)展的一個訴求點。 　　10.無隱形消費 　　一家CRM軟件的價格，要為客戶著想，無論是軟件價格本身還是實施價格等，一個公道的、透明的價格絕對會為CRM廠商提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。這也是未來CRM的一個競爭優(yōu)勢。成都世訊呼叫中心CRM于3月剛剛獲得了美國著名IT雜志PCMag測評的2017最佳CRM獎，其中一個獲獎原因就是無隱性消費，可見這將會是未來CRM的一個建設(shè)重點。 　　以上10點是整理的2017年CRM系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變趨勢。如今商業(yè)市場狼煙四起，國內(nèi)的2500萬家企業(yè)中，企業(yè)服務(wù)廠商(包含BAT在內(nèi))已達300余家，可見市場競爭的激烈程度。但是目前國內(nèi)還沒有一家2B企業(yè)規(guī)模達到獨角獸級別，從這個方面來看，基于SaaS的CRM企業(yè)的發(fā)展有著巨大的想象空間。