CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:近年來，我們都看到，語音技術的世界在不斷變化，也許沒有哪個行業比智能虛擬助理（IVAs）更能體現這一點。IVAs再一次成為了消費者的新鮮事物，它正成為各類企業和組織的重要組成部分。以下三個趨勢將決定未來語音助理的發展。
趨勢1：為每一個企業提供語音助理
像Siri、Alexa、GoogleAssistant和Bixby這樣的通用語音助理被設計成各行各業的高手，涵蓋了廣泛的主題。但是，語音助理的創建成本很高，因此不太可能出現新的通用語音助理。相反，未來的語音助理將專注于滿足組織及其客戶的特定需求。
正如每個企業都有一個網頁來描述其產品和服務一樣，每個企業都會有一個語音助理來吸引現有和潛在的客戶。更專注的語音助理的例子包括BBC的語音助理Beeb；JiLL，由房地產公司JLL開發；MBUX，梅賽德斯-奔馳的語音助理；eno，來自CapitalOne。
除了傳統的基于網絡的助理之外，人們越來越需要交互式、靈活的會話助理。其好處是巨大的：語音助理可以提供一套完整的自助指南：選擇、訂購、交付跟蹤、安裝、故障排除、調試和修復公司的產品，必要時還可以連接到實時座席。
IVAs也變得越來越容易創建。像Jovo、RASA、AlanAI和SpokeStack這樣的初創公司為語音助理提供開發工具、模板和代碼生成器。教育書籍、網絡研討會、演示、研討會、視頻和課程可用于開發人員培訓。一個由專家語音開發人員組成的社區現在可以實現語音助理。
結果是：每個企業都將很快擁有自己的語音助理，這些語音助理將不再局限于一個平臺，我們將在下一個趨勢中看到這一點。
趨勢2：獨立于平臺的語音助理
讓語音助理在多個平臺上工作有幾個非常令人信服的原因：
方便客戶。語音助理需要方便客戶。畢竟，如果可以從任何地方（在家里、工作中、旅行時）使用嵌入智能手機、可穿戴設備、汽車、電器和智能揚聲器中的麥克風和揚聲器訪問語音助理，語音助理將永遠陪伴在您身邊。
對供應商行為的擔憂。特定平臺供應商可能會更改其使用策略和服務費用。一些組織可能懷疑供應商偷聽組織與其客戶之間的私人對話。
客戶使用習慣的變化。當新平臺可用時，客戶可能會更換平臺。您的公司可能會發現與需要其他平臺的客戶進行信息傳遞和聯系的新方法。
能力有限。一些平臺可能缺乏最新的安全技術。其他平臺可能無法辨別客戶情緒，這可能會影響語音助理對客戶的反應。其他供應商可能會阻止使用sonic品牌。
為了提高可用性，語音助理將支持多種模式（稍后將詳細介紹），如語音、文本、圖形、視頻，以及可能的觸覺設備。
為多個平臺開發幾乎相似的語音助理有一個缺點：當需要更新時，開發人員必須要么修改每個代碼庫，要么修改主副本并為每個平臺生成代碼。為了克服這個問題，開放語音論壇（OpenVoiceForum）正在為座席制定可互操作的協議，以便一個平臺上的座席可以被另一個平臺上的座席調用。
趨勢3：多模式
美國的數據表明，平均而言，人類說話的速度是打字速度的三倍（每分鐘120個字，而不是40個字），閱讀（和理解）的速度是準確聆聽速度的兩倍。這表明用戶界面應該支持語音數據輸入，基于屏幕的數據輸出。文本還有其他優點；它可用于聲音難以聽到的情況（嘈雜的機場）、有噪音污染的情況（交通、建筑）或有隱私問題的情況（餐廳、酒店大堂）。
語音助理（如VoiceXML中實現的語音助理）將得到增強，以克服只使用語音的缺點。語音菜單將顯示在靠近用戶的屏幕上，長文字描述將以文本和/或圖形的形式呈現。方便是這里的一個因素。帶有顯示器的耳機，可能是在用戶的手表或其他可穿戴設備上，似乎會勝過獨立揚聲器，而獨立揚聲器的受歡迎程度可能會隨著顯示器的增加而下降。
當然，向多模式的轉變意味著只使用文本的聊天助理也將適應，因為他們將通過語音演示中嵌入情感的語音增強，以克服只使用文本的缺點。
網頁通常會對顯示它們的屏幕大小做出響應，從而根據屏幕大小自動調整布局。但當屏幕很小或不存在時，內容可以顯示為語音內容。例如，可以將圖片呈現為語音字幕。有了這樣的多模式功能，用戶可以在進行日常業務時輕松地在設備之間切換，而不會丟失任何交互內容。
下一步是情緒檢測。如果語音助理能夠檢測到用戶的情緒狀態，那么如果用戶的情緒突然從平靜變為憤怒，它就可以做出適當的反應，例如，語音助理可能會通過改變措辭來做出更平靜的反應。捕捉用戶的好惡也很重要；幫助聊天和廣告可以針對用戶的興趣。
情感的使用以及語音、圖形、文本、視頻和其他模式之間的折衷仍然沒有被完全理解。需要更多的研究、經驗和測試來為當前的語音平衡和其他模式制定指導方針，以及如何在用戶界面中恰當地使用情感。
退一步說，語音系統正在進化。如果您還沒有這樣做，就應該開始準備您的業務，以支持語音助理。并計劃您的新語音系統是獨立于平臺和多模式的。
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作者：James A.Larson
原文網址：
https://www.speechtechmag.com/Articles/Columns/Forward-Thinking/3-Trends-That-Will-Shape-IVA-Development-147637.aspx
