自從雙音多頻（DTMF）系統(tǒng)過時以來，各大企業(yè)及機構紛紛推出了精心設計、架構合理的自助服務解決方案，旨在建立輕松流暢的客戶對話，盡力減少呼叫者在與企業(yè)聯(lián)系時產(chǎn)生的沮喪體驗。但是通常在與客服溝通的過程中，還是會有很多事讓客戶感到惱怒，直到最后徹底爆發(fā)。

　　如果我們被轉接到人工座席，就必須重復提供所有信息，這就會讓客戶感到無比沮喪，進而對該家企業(yè)及其產(chǎn)品和服務產(chǎn)生不好的印象。長此以往，客戶就會放棄與原來那家企業(yè)的合作，轉向其他廠商。

　　對話式自助服務的優(yōu)勢

　　對話式自助服務的應用有助于企業(yè)提供輕松流暢的客戶體驗。語音生物識別技術可以幫助客戶快速完成身份驗證工作，然后進行相關業(yè)務的辦理，為聯(lián)絡中心的IVR自助服務提供技術支持。

　　此外，語音生物識別技術相對于傳統(tǒng)的身份驗證方法更加便捷、安全，擁有更好的用戶體驗。因此，該技術的應用可以體現(xiàn)出你的企業(yè)注重創(chuàng)新，時刻以客戶為中心，進而提升在消費者心目中的品牌形象。當客戶需要進行身份驗證時，系統(tǒng)便會提示呼叫者說出一個自定義短語，然后識別呼叫者的聲音，快速完成身份驗證工作。

　　由于我們的聲音有著數(shù)百項物理特征和行為特征，所以每個人的聲音都是獨一無二的，這就確保了通信的安全性。如果再將語音生物識別技術與多因素身份驗證系統(tǒng)結合起來，就幾乎可以完全避免黑客的襲擊。

　　如今，我們每個人都擁有多個PIN碼和密碼，這些知識型身份驗證信息經(jīng)常容易遺忘。另外由于社會工程學和大量違法行為的存在，我們的個人信息非常容易遭到泄露，給犯罪分子留下可乘之機，進而實施賬戶盜用或身份盜用。因此，強大的身份驗證解決方案變得比以往任何時候都更重要。

　　應用于聯(lián)絡中心的語音生物識別

　　LumenVox的主動語音生物識別技術具有諸多優(yōu)勢，這里只列出了其中的一小部分：

　　使客戶滿意：多項調查顯示，消費者不太喜歡當前的身份驗證方式。實施語音生物識別技術之后，客戶不用再回答那些令人頭疼的身份驗證問題，也不用再記憶繁瑣復雜的密碼和個人信息，整個驗證過程方便快捷，客戶歷程和客戶體驗得到大幅改善。

　　增強安全性：作為多因素身份驗證系統(tǒng)的一部分，語音生物識別驗證技術安全可靠，能夠幫助企業(yè)快速驗證呼叫者的身份，協(xié)助自助服務及人工服務的展開。LumenVox主動語音身份驗證技術適用于Genesys® PureCloud®平臺，可有效降低企業(yè)品牌形象受到破壞、客戶體驗不佳的風險。

　　增加盈利：語音生物識別技術的使用降低了企業(yè)運營成本，縮短了平均處理時間，提高了運營效率，還為客戶提供了更多自助服務選項。

　　LumenVox語音生物識別主動驗證方案適用于PureCloud平臺的應用，在全球擁有數(shù)百萬項聲紋資源，為企業(yè)提供了一個靈活、準確、可擴展的語音生物識別身份驗證平臺，能夠在企業(yè)建立客戶交互之前快速完成身份驗證工作。該技術可應用于IVR、門戶網(wǎng)站或手機端自助服務解決方案。無論您是用它來驗證呼叫者的身份，為其他功能設置訪問權限，還是增強高風險交易的安全性，LumenVox語音生物識別主動驗證方案只用一個短語就可以幫助用戶方便、快捷地完成身份驗證。