跳蚤理論
有一個著名的實驗:跳蚤一般可以跳一米多高,給它扣一個玻璃罩一個罩子,它繼續跳躍時開始碰壁了,把這個高度不斷的往下降,他就越來越不會跳,最終你把玻璃罩拿開,他只會爬了,悲劇的爬行跳蚤。
跳蚤并非是喪失了跳躍能力,而是基于瓶子的高度調整了自己的目標高度,使我跳不高或者這就是我的觀念滲入潛意識,于是跳躍的欲望和潛能就這樣被自己扼殺,此效應的另一種理解叫自我設限。
CRM選型建議
企業的管理需要進行信息化調整,所以CRM有相當的市場來滿足企業的需求。企業使用CRM來提高效率,進而根據企業管理的需求,隨時修改為適合企業的業務流或工作流。
在CRM選型猶豫時,可以借鑒跳蚤理論的道理,傳統的crm都會培訓員工一套復雜的不變化的工作方法,一個問題一個答案,定式的業務流程,固定了企業的營銷方式,于是發展高度也受到了限制。而標準版crm則是舉一反三,敢于面對客戶企業的行業實際問題提出個性化的解決方案,鼓勵橫向縱向的拓展問題,靈活搭配使用CRM功能。
定制化CRM體系猶如杯罩
定制化CRM的最大優勢是企業能夠依據本身狀況為量身打造一套CRM體系,盡管看似在體系上能夠高度契合現階段企業的操作習氣和事務流程。但這種按部就班的工作方式,僅僅是讓業務更加熟練而已,卻不能真正符合企業的發展需求。
如今互聯網時代用蠻不講理的野蠻方式快速占領在各個行業時,被顛覆的往往是那些不思進取、過度關注存量的企業。整個商業體系的都在不斷自我推翻重建。隨著以后的事務改變,對于定制CRM來說,開發需求的功用越多,開發經費越多,而且各模塊是否能極好兼容是個對比大的問題。開發、后期維護、專業維護人員、資金支持等……各種后續費用
所以,選擇了定制CRM,就等于你固步自封,同時進入了IT升級的無底洞。就像杯子中的跳蚤,不進就等于退。
具有前瞻性的標準化CRM讓企業跳得更高
·1.標準化CRM更加自由靈活
采購標準化CRM,一大優勢即是公司能夠直接自由發揮,提供更多的靈活度的同時,保持業務流程正常進展。能夠為公司供給360度客戶辦理方式,施行過程也相當簡單。另外在于,在互聯網思維的影響下,不斷升級優化的產品產品特性,持續滿足市場和信業務流程的需要。更關鍵的是,拓展新的營銷方式……就以國內的XTools CRM這一品牌為例,歷時十年,匯聚50多個行業的業務管理方案,兼容并包,CRM功能更加接地氣,符合中國中小企業的需求。
·2.企業不該只關注當下的業務熟練度
互聯網時代我們需要做差異化競爭,客戶管理才是核心,企業創新需要注重體驗,關注業務流十分有必要,尤其是企業初創階段,但更要注重做人脈,轉向關注口碑營銷,轉為關系營銷的業務模式,這才是中小企業四兩撥千斤的生存之道。而標準化CRM對于企業的營銷是一種精神上的指導,提倡更全面的更深遠的做營銷,而不僅僅局限于現階段的一單、兩單業務。
·3.標化化CRM節省企業運營成本
標準化的CRM無需多花氣力和資金再進一步升級,XTools十年之間不斷優化升級CRM功能群,持續滿足客戶需求。系統圍繞客戶營銷業務進行流程優化設計,針對性地提出企業客戶關系管理解決方案,實現與其他系統與實際業務的整合,全面滿足大多數中小企業的業務管理,更貼合客戶實際應用。XTools簡單實用,也減少了企業CRM項目在實施過程中的阻力,降低項目實施的風險,企業無需支付額外費用,即可滿足需求的不斷改變。
·4.功能群全面,企業管理隨需而變
XTools標準化的CRM綜合了平臺強大、架構靈活、實施方便、操作便捷、服務穩定等特點,企業可以根據自身的需求在CRM功能群中選取使用,滿足企業現階段發展的需要。幫助企業提高營銷效果,改善銷售業績,提升服務質量,并實現客戶資源利用最大化。另外隨著市場變化,企業CRM管理也可以隨需而變。
結束語
很多發展中的企業,往往也在殘酷的市場經濟中封殺了奮發向上的熱情。一旦像跳蚤一樣自我設限,那就是喪失了企業自身的活力。
過分的關注和死守現有的商務邏輯和工作方法,常常會使我們受限,看不到新的方向,也就無法突破一些現有的管理瓶頸。