隨著信息化的到來，企業間的競爭更是愈演愈烈。以客戶為核心的競爭體制早已在企業中根深蒂固，最大限度地挖掘潛在客戶、鞏固現有客戶來實現多次銷售等一系列新的營銷策略也如雨后春筍般嶄露頭角。很多企業使用CRM后，銷售人員在跟進客戶時更加得心應手，但是，如何利用CRM系統獲得更大的投資回報，真正地邁向切實可行的陽光大道？

　　從售前與客戶的初步溝通到售后對客戶的人文關懷，每一個環節都體現著企業對客戶服務方面的能力。作為客戶關系管理系統的最佳實踐工具，億客CRM幫助不少企業提升了客戶服務能力，并正在被更多的企業認可和選用。它為企業提供完善的客戶服務功能，從售前到售后，步步為營，全方位地記載潛在客戶或客戶的點點滴滴，讓企業不斷提高客戶服務，提升業務機會的成交概率。

　　從時間和效率上來講，缺乏對客戶的了解對企業投資回報率（ROI）有著巨大的影響。試想一下，如果企業對客戶的信息不能對號入座或者是大費周章地聯系到一個合作機會不大的客戶，這樣花費了大量的人力、財力與物力是否影響企業的投資回報呢？

　　使用億客CRM可以從以下方面不同程度地提高投資回報率：

　　1. 快速準確地了解客戶的信息。面對眾多客戶的不同需求與喜好，由于信息量太多，頭腦很容易記不清楚，用紙質的本子記載容易丟，用Excel整理又太繁瑣，這足以讓銷售人員頭昏腦脹。而億客CRM客戶管理系統為銷售人員帶來了福音，在系統中錄入的客戶信息能方便日后快速篩選與查詢，提高了工作效率，有助于提高投資回報率。

　　2. 節省客戶時間，間接提升企業投資回報率。時間就是金錢，這是任何企業都不否認的定律。作為供應商，要隨時為客戶著想，及時為客戶服務，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業聲名狼藉，丟失客戶。

　　3.快速制作自定義報表。關注數據分析的企業需要各部門的報表，您能否做到輕松點擊兩下鼠標就生成各個銷售人員銷售過程的報表？有了億客客戶關系管理系統，您可以對任何模塊創建您想要的報表數據，節省更多的工作時間。

　　4. 防止重復營銷，提醒業務撞單。一個大的企業擁有著眾多的銷售人員，但可能會出現這樣的情況：A銷售人員試圖從一個客戶那里獲得一份訂單，而現實卻是該客戶前天跟B銷售人員下了訂單。試問，如果您是那個客戶，您還會愿意同一個內部員工交流與通訊如此糟糕的企業再次合作嗎？億客CRM在銷售人員初次建立客戶信息時，就可以提醒撞單，避免重復營銷，節省銷售成本的同時也就是在增加投資回報。

　　5. 人文關懷，建立長久的合作關系。互利共贏、可持續發展，這不僅僅是國家的經濟戰略，更是每個企業應該學習的理念。億客CRM系統能夠在特定的時間給指定的客戶群發短信或者電子郵件送上節日慰問、生日祝福或者是溫馨小貼士，這樣與客戶建立和諧的合作關系，無疑會對你的企業利潤產生很大的影響。

　　您的產品越能滿足客戶的需求，您與潛在客戶的業務就越多。但是，如果您不了解不同客戶的需求，不能提高客戶的滿意度，您的企業就不能順利打開營銷之路。只有做好了與客戶的溝通，維護了企業與客戶的長久合作關系，才能將您的產品和服務適時地提供給他們，獲得新的收入并看到真正的ROI。