大約十年前，國際運營商紛紛加大了在IT服務領域的拓展力度。其中，法國電信得到的評價一直很高，在眾多分析機構的評級中，法國電信的企業IT服務能力被歸為運營商中最佳的一檔。如今，隨著各種新技術的誕生和廣泛應用，企業IT服務的內容和實質也在發生變化。法國電信是如何保證自己的服務理念和服務內容與時俱進的呢？近日，法國電信企業通信解決方案部門Orange Business Services的首席執行官Vivek Badrinath來華，就這一問題接受了本報記者的專訪。
全面融入云特色
Orange在企業通信解決方案方面一直做得有聲有色。在云計算風靡的當下尤其是考慮到云計算有為客戶節省成本的突出特點，Orange已經將云計算融入了其主要的產品系列。
以在中國的業務為例。Orange跟國內比較大的運營商結成伙伴關系，共同提供端到端的解決方案。在服務的基礎層面之上，Orange還會增加一些先進的解決方案和服務并融入當今最新科技。比如，Orange目前有專門的客戶呼叫中心以及云計算解決方案。在這兩個業務方案中，Orange會整合既有優勢，一方面是電信運營商的網絡優勢，另一方面是在多年全球化的歷程中積累的IT經驗。
具體到云計算，Orange主要做了以下幾個嘗試：首先是所謂基礎架構即服務，客戶可以從Orange那里買到基礎架構云計算資源，從而使自身的IT系統更有靈活性。其次，Orange已經將云計算技術融入了客服呼叫中心等解決方案中，客戶不需要再去建設很大的客服中心而可以按需購買，隨時退訂。對于全球化企業來說，這種按需購買的方式意味著客服終端、客服方案都能獨立實施和部署。這是相當靈活的方式。最后，在歐洲市場，Orange推出了一些基于軟件和應用的云計算解決方案，面向當地的中小企業，成果也非常好。
Badrinath在華期間，Orange剛剛簽下了亞太區首個靈活云計算解決方案訂單，對方是總部位于天津的天獅集團。
Orange Business Services中國區總經理李旭東此前多次強調，Orange的云計算解決方案的最大特色就是靈活，可按需購買或退訂。這是對傳統實體部署、實體建網方式的一種顛覆。天獅集團正是看中了這一點。天獅集團自1995年創立至今，已發展成為世界直銷行業的領軍者。隨著全球業務的不斷發展，對通信服務的需求也越來越大。天獅集團是一家涉足生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產等諸多領域，融產業資本、商業資本和金融資本于一身的跨國企業集團。公司業務輻射全球190 多個國家和地區，在110 個國家和地區建立了分公司。天獅集團副總裁吳益群稱：我們認為，Orange Business Services是最適合我們的運營商，他能滿足我們的全球需要，并能夠支持在未來的全球業務部署。靈活的云計算解決方案能夠幫助我們與云服務無縫集成，并且解決了企業按需購買硬件資源的需求。
目前，Orange利用其覆蓋全球的、靈活而高性能的網絡和IT技術以及與領先IT企業的強大合作伙伴關系，為企業客戶提供全面集成的端到端云服務，已推出了一系列云計算解決方案，涉及云應用的各個層面，包括SaaS、 IaaS等。
有效利用大數據
大數據目前正受到越來越多的關注，很多運營商在大數據發展方面抱以很大的希望。Badrinath認為，大數據對于運營商來講作用主要有三個方面。
首先，隨著信息化方式的普及，很多企業本身都需要具備非常龐大的數據存儲能力。這些企業需要的是IT支撐系統以及存儲空間。這就給運營商帶來了發展機會。例如，法國電信可以用云計算的方式為企業客戶提供資源，使得企業客戶能將私有數據妥善保存并且發揮數據智能。
其次，基于大數據的分析功能確實能為運營商帶來很大的發揮空間。不過Badrinath指出，目前法國電信的大數據應用還未應用于企業解決方案部門，而是多為零售和移動業務部門所用。比如，法國電信承建的一個法國高速公路數據監測項目，每天都會有500萬條記錄，基于這些記錄的分析能為行駛于高速公路的車輛提供準確、及時的信息，有效提高道路通暢率。
最后，從運營商自身角度來看，大數據也非常有幫助。法國電信目前已有基于用戶消費數據的分析行為，以幫助法國電信更好地改善服務質量，比如通過數據分析可以發現哪些時段、哪些地段通信量過于集中，以便相應地改善網絡容量。通過類似手段，法國電信有效地完善了網絡布局，給客戶提供了更好的服務體驗，自然幫助法國電信獲得了更多的客戶以及業務增長。
在華須加強團隊力量
近年來，Orange在海外拓展方面投入了大量的資金。據Badrinath介紹，在過去三年里，法國電信每年在全球化網絡層面都有約10億歐元的投入。法國電信2010年7月推出了名為征服2015的集團發展計劃，將迅速增長的市場列為重點發展目標，其中就包括中國。
據Badrinath透露，目前企業解決方案在集團總收入中的占比約為30%。在亞洲，印度和中國是最為重要的兩大市場。在中國市場，Orange雖然擁有優質的全球網絡和服務能力，但也面臨兩方面的挑戰。一是Orange的業務團隊需要更迅速地接觸到客戶，捕捉并真正了解客戶的需求。二是在將全球的方案、服務和從新產品新服務新科技中獲得的經驗帶到中國方面，Orange仍然要在本地化方面下工夫，要根據中國客戶的需求將全球服務和產品進行個性化的調整，使其真正符合中國客戶的需求。
