縱觀最近兩年，電子商務行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進入門檻提高了不少，而經歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩(wěn)的中小企業(yè)紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(yè)的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的加大投資，到百麗、沃爾瑪式的投資入伙，更有618京東店慶史上最強的促銷大戰(zhàn)，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業(yè)的游戲。

　　在網絡環(huán)境的發(fā)展下，電子商務必將有更大的發(fā)展前景，而中小企業(yè)也并非沒有自己的發(fā)展空間，只要做好差異化營銷，利用好最火熱的Web2.0微博、社區(qū)傳播，總會在這個領域分得一杯羹。

　　那么呼叫中心在電子商務領域中可以起到怎樣的作用呢？

　　對于電商企業(yè)來說，提升產品的品質，搞好網絡營銷或是加大對物流的成本控制都是企業(yè)所關注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質量也可以影響顧客購買時的體驗度。客服中心是很多企業(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷售，也可以對企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發(fā)負面危機。

　　雖然很多輿論對電商是否等于低價爭論不休，但是越來越多的企業(yè)卻義無反顧的參與到電子商務當中，回顧2011，網上零售增長近60%，突破7735億，電子商務對中國產業(yè)轉型有著至關重要的作用。而在電商行業(yè)的背后，你是否已經注意到呼叫中心的重要性呢？

　　作為呼叫中心領導廠商的天潤融通憑借其完善的產品和行業(yè)經驗，已為眾多電商網站包括YOKA時尚網、優(yōu)眾網、童壹酷、D1優(yōu)尚網、達芙妮等企業(yè)提供了呼叫中心產品與服務。