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客服人生:香港1823 客服團(tuán)隊手記“行多幾步,解決問題無難度!”

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   香港1823 呼叫中心助理客戶服務(wù)主管黃守民    返工、放工,大概都是一般香港人日常生活的一部分,而我亦不例外。在熱線中心工作,每日都會收到不同種類的來電,關(guān)于樹木的便是其中一種。放工后,我喜歡約朋友到處逛逛街,搵搵食,輕松一下。說起逛街和樹,我就想起不久前一次有趣的經(jīng)歷,在此和大家分享一下。    某年3、4 月的一天,我收到一位婆婆的來電,表示在旺角某大型商場對出的行人路上,發(fā)現(xiàn)一棵樹的樹干上有些不知名的蟲卵,擔(dān)心會影響該樹的健康。于是,我先與婆婆核對清楚樹木的位置,婆婆很熱心,表示那棵樹位于一間茶餐廳對面。一如處理其他個案般,我整理好婆婆提供的數(shù)據(jù)后,便轉(zhuǎn)介予相關(guān)部門跟進(jìn)。    大概兩星期后的某天,我約了朋友放工后到旺角逛街兼飯局。放工前心血來潮,想起這宗個案,便去看一下個案的進(jìn)度──似乎未有回復(fù)。不知為何,我竟然心急起來,還有一道不知從何而來的勁,決定來一回飯前運動,到那大型商場外看看。    行了10分鐘左右,終于見到婆婆所說的樹。那棵樹由一個大花盆承載著,而花盆表面的紋理,與商場外墻的紋理是一樣的,我想那棵樹應(yīng)該是由商場的管理公司管理吧!部門大概要待商場完成處理后,才可以回復(fù)。好,既然一場來到,就幫那棵樹影張相,說不定會用得上。任務(wù)完成后,我就安心與朋友會合(嗯,結(jié)果我遲了20 分鐘,當(dāng)然聽了不少說話啦……=_____=)。    翌日上班,我與負(fù)責(zé)部門的同事聯(lián)絡(luò),并把相片轉(zhuǎn)交他們參考。不久,同事表示已經(jīng)與商場聯(lián)絡(luò),而樹上的蟲卵亦已清理了大半,問題將會得到解決。我急不及待(我心急嘛…)將這個消息通知婆婆,她知道后感到很安心。原來有時行多一步,除了可以修身(嘿!)外,亦可以令事情發(fā)展得更順利,還可能有些意外驚喜呢^____^!    近年潮流興踩單車,我亦湊熱鬧買了一輛。雖然我買的不是專業(yè)的型號,但以代步來說,它的性能絕對綽綽有余。我相信,我走出的每一步,都是更大更遠(yuǎn)的一步。

這架新歡不但陪我走得更遠(yuǎn),亦與我一起看盡無限的風(fēng)景。這一次,我就和她一起到科學(xué)園看日落。

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