CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）:當(dāng)營銷與客戶服務(wù)相結(jié)合時(shí)，客戶和企業(yè)雙方都獲益。 　　呼叫中心（或者客戶服務(wù)部）應(yīng)該負(fù)責(zé)處理社交媒體互動(dòng)，這并不是因?yàn)樗杏懻摱际桥c服務(wù)有關(guān)（雖然大多數(shù)都是與服務(wù)有關(guān)），而是因?yàn)楹艚兄行氖谴蠖鄶?shù)機(jī)構(gòu)中唯一能夠及時(shí)處理大量客戶互動(dòng)的部門。