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朗泰恒盛邵帥：旅行社呼叫中心的應用與發(fā)展
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　　貫穿業(yè)務全鏈條 主動營銷變價值 量體搭建最重要 　　《旅行社》雜志舉辦的2010國內(nèi)旅行社創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上，各旅行社及信息技術企業(yè)代表共同探討了呼叫中心在旅業(yè)界的應用與發(fā)展。縱觀整個旅業(yè)，部分傳統(tǒng)型旅行社搭建了呼叫中心，但缺乏技術應用與維護的專業(yè)知識。而相對熟悉呼叫中心技術的旅游電子分銷平臺，能很好的抓住呼叫中心的價值。近日，本刊采訪到了北京朗泰恒盛信息技術有限公司總裁邵帥，讓他來談談呼叫中心在旅業(yè)營銷中的作用。 　　咨詢熱線“窗口” 　　但呼叫中心是直接接觸客戶的最佳渠道，良好的呼叫中心運行基本條件首先需要有高性能穩(wěn)定的基礎設備，然后有完善的管理系統(tǒng)，最重要的是業(yè)者需具備運營管理經(jīng)驗。 　　被動服務變主動營銷 細節(jié)留住回頭客 　　呼叫中心是過去式了，今天應叫它“全景”中心。多媒體聯(lián)絡是必然趨勢，今天我們已經(jīng)做好準備實現(xiàn)“全景”中心，使得一個服務平臺提供全渠道多媒體的服務能力。全景中心的解決方案包含了網(wǎng)絡、電話、視頻、即時通訊等被人熟知的各種溝通工具，是一個“全景”的全方位的，旅行社的客戶可以任選一種自己習慣的和熟知的、或者是環(huán)境局限只能被迫選擇一種溝通方式的時候也可以及時的獲取旅行社的支持和幫助。未來電子商務是呼叫中心一部分，呼叫中心包含電子商務，兩者是渾然天成的。

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