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基于IP技術的呼叫中心

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  通過對語音和數據的有機統一,可以方便地讓Internet用戶與呼叫中心座席進行多媒體通信。對客戶來說,只需要一臺接入Internet的多媒體電腦,即可完成相應的多媒體通信功能,包括語音通話、web協作和視頻交流,多種方式自由選擇。   正是由于具有上述的優點,并且符合未來寬帶IP網絡發展的方向,基于IP的呼叫中心在呼叫中心產品的競爭中才逐漸脫穎而出,為呼叫中心的組成注入了新的技術活力,成為呼叫中心未來的發展方向,并將衍生出許多新的應用。同時也是企業呼叫中心發展的方向。

CTI論壇報道

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