婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心的三類經營模式

呼叫中心的三類經營模式
熱門標簽：合肥智能電銷機器人 貴陽花溪區(qū)地圖標注 高德地圖標注標注不了 電話外呼系統- 南牛網絡 地圖標注能賺錢嗎 龍圖急救中心地圖標注 沈陽智能外呼系統 如何注銷地圖標注注冊 云南呼叫中心外呼系統多少錢
  • 更多內容詳見《企業(yè)呼叫中心建設指南》網絡版
  • 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經許可 謝絕轉載
　　經營模式是決定呼叫中心架構的主要因素。國內企業(yè)的服務范圍一般是在全國范圍內，所不同的是每個企業(yè)所處的行業(yè)不同，公司實力不同，決策流程不同，所以采取的呼叫中心技術實施方案也有很大的差別。在這里我們將呼叫中心分成三類來分別討論他們的內在不同。 　　第一類是大型國有企業(yè)的呼叫中心，以電信行業(yè)最為典型。他們基本上是采取全國兩級建設模式，即全國的客戶服務系統的業(yè)務管理機構分為兩級：1、全國一級業(yè)務中心；2、省、自治區(qū)、直轄市客戶服務中心。結構圖如下：
'> </center> 　　全國一級業(yè)務中心直屬于公司總部領導，省中心直屬于省公司領導，全國中心對各省中心是業(yè)務領導關系。 　　全國中心設置在公司總部，在行政和業(yè)務上受總部領導，同時接受總部客戶服務主管部門在服務質量方面的監(jiān)督檢查和指導，管理全國業(yè)務管理中心中客戶服務部分的服務網絡，對下級客戶服務中心實施業(yè)務指導、協助與監(jiān)督。全國中心系統采取集中建設的方案，并配置完整的客服系統軟硬件，與其它系統的互連也全部在全國中心實現。全國中心通過數據處理功能實現與省中心的數據交互。 　　省客戶服務中心在業(yè)務上受全國中心領導，行政上受各省公司領導，并接受全國中心的監(jiān)督和指導。省客戶服務中心負責處理省內及外省轉辦各類服務請求。 　　在這種全國性的大型企業(yè)中，也有采用三級模式的，即在上述兩級模式的基礎上，省內各地市也分別建有呼叫中心，其行政關系和業(yè)務關系可參照省級呼叫中心。 　　在這類呼叫中心里，除了要滿足各呼叫中心的業(yè)務需求之外，還要特別關注與其它呼叫中心的數據及業(yè)務轉移。 　　這類企業(yè)，總公司負責業(yè)務指導、規(guī)章制度的制訂，分公司負責在各自的省份、城市開展業(yè)務，此種經營模式決定了很難采取集中的模式。 　　第二類是大型股份制企業(yè)，這類企業(yè)的管理模式不像上述電信等國有企業(yè)具有如此明顯的全國行政框架。在國內典型的例子是新興的股份制銀行、大型股份制公司（如聯想、IBM等）。這類公司可能同時擁有幾個呼叫中心，但處理的業(yè)務不同。比如招商銀行的電話銀行（95555）設在深圳，而其信用卡中心建在上海。各中心獨立運作，行政上統一歸屬由總公司管理。如果可能的話，各中心之間可互做災難備份及負載均衡溢出備份。 　　在這類呼叫中心里，除了要滿足各呼叫中心的業(yè)務需求之外，還要備份公司其它呼叫中心基礎業(yè)務及重要數據。 　　第三類呼叫中心則是那些公司只有一個或幾個完全獨立的呼叫中心。這些中心只需要關注自身的建設就可以了。 <p align=CTI論壇編輯

標簽：承德 南京 石嘴山 畢節(jié) 佛山 揚州 雙鴨山 新余

巨人網絡通訊聲明：本文標題《呼叫中心的三類經營模式》，本文關鍵詞  呼叫中心,的,三類,經營,；如發(fā)現本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心的三類經營模式》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于呼叫中心的三類經營模式的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 肃南| 新蔡县| 广饶县| 商城县| 宣化县| 日照市| 苍山县| 饶阳县| 司法| 资阳市| 景宁| 天等县| 临夏市| 万全县| 瓮安县| 汉源县| 蓝田县| 庆云县| 中江县| 盐源县| 万盛区| 凤山县| 台北县| 阿坝| 嘉兴市| 香格里拉县| 富锦市| 盐边县| 西林县| 怀化市| 齐河县| 荃湾区| 小金县| 呼图壁县| 新宁县| 衡山县| 周口市| 澄迈县| 黎川县| 双牌县| 望奎县|