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撥開云霧見明月 對“統(tǒng)一通信解決方案專家”的理解

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  “統(tǒng)一通信解決方案專家”是恒生通信在2010年恒生公司KickOff大會上揮舞的旗幟上的主題詞,它不僅僅是一句口號,更是恒生通信的未來和方向。作為恒生通信大家庭的一員,正確理解其內涵并付諸行動,可以說是關系著恒生通信、我們自己將來的命運。   統(tǒng)一通信的話題幾年前就很熱門了,對一些人來說,也許已有自己深刻理解,儼然專家,但專家有時也會產生盲點,對大部分人而言,更多的是一知半解,在這里就讓我們一起來一步步撥開云霧,看看其真面目。   先從企業(yè)的通信需求說起,自從有了電話,企業(yè)就有了電話通信系統(tǒng),有了互聯(lián)網,企業(yè)就有了IP通信系統(tǒng)(當前屬于后者起步發(fā)展階段)。無論技術的變革帶來通信方式何種變化,企業(yè)的通信需求并沒有太大變化,不外乎下面兩類:   溝通需求:包括企業(yè)內部員工間,對外客戶間,下圖的企業(yè)通信蝴蝶模型直觀體現(xiàn)了企業(yè)對外通信領域和對象。   成本需求:持續(xù)降低系統(tǒng)建設成本和通信費用,提高工作效率,降低企業(yè)運營及產品成本。 其中成本與效率是企業(yè)通信發(fā)展的永恒的內在驅動力。

圖表 企業(yè)通信蝴蝶模型

  接下來要做的就是怎樣利用現(xiàn)有成熟的技術,不斷降低成本和提高效率。   互聯(lián)網的不斷普及和IP技術的成熟,使人們擺脫了傳統(tǒng)電話的束縛,即時消息、郵件、IP電話等新型溝通方式廉價又方便,憑什么還要給電信運營商送錢?這時,統(tǒng)一消息需求產生了,你發(fā)傳真來,我發(fā)郵件回,成本降低的同時工作效率卻提升了,但企業(yè)又發(fā)現(xiàn),維護這么多子系統(tǒng),維護成本高,聯(lián)系還是不夠準時方便,而且通信系統(tǒng)與內部業(yè)務系統(tǒng)脫節(jié),有沒有更好的解決方案呢?在這種需求背景下,通信大佬們就推出了統(tǒng)一通信的概念,這就是統(tǒng)一通信的根源。   不同公司,生辰八字不同,發(fā)家史不同,決定了企業(yè)利益戰(zhàn)略點的不同,對統(tǒng)一通信的市場切入點和定位目標就存在一些差異。軟件商采用以桌面軟件為基礎,從上往下滲透的策略,設備商采用從基礎架構出發(fā),從下往上突破的策略,但對統(tǒng)一通信的基本認識可統(tǒng)歸為:以用戶為中心,實現(xiàn)跨時空的無限溝通。這里拋棄了網絡、終端、融合、平臺等技術層面的東西,而是完全從業(yè)務層面迎合了企業(yè)客戶的基本需求,企業(yè)聽到了自然心動。“要致富先修路”,企業(yè)要發(fā)展,就必須先修好這條通信大道。從中,我們也可看出統(tǒng)一通信不是一種技術,也不是一項應用,而是一種需求、一種企業(yè)對網絡、通信技術成熟發(fā)展之后的需求滿足的期望。此外,通過對這些主要廠家的UC解決方案進行分析,也可以發(fā)現(xiàn),無論大家的口號怎樣,PPT里的網絡架構如何多變,卻一致地采用SIP協(xié)議進行會話控制,用IP協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸,通過應用服務器(或類似網元)提供各種統(tǒng)一通信功能。

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