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智能400電話大變身

　　隨著互聯網應用的普及，傳統基于智能網的電話服務如400電話受到一些影響，尤其是搜索引擎的出現，使得越來越多的企業將營銷的主要渠道轉移到互聯網上。但是，不少企業同時也發現，盡管互聯網推廣模式聽起來很是誘人，不過流量和點擊的評估方法似乎不是那么“切中要害”。　　商業模式上存在的差異，會造成企業關注效果點的不同。以往對網絡推廣利用較多的是一些新興的互聯網企業。“流量”往往是這些企業商業模式的關鍵，無論是流量變廣告，還是流量變注冊用戶，流量和點擊可能都是他們推廣的最直接目的。但現在越來越多的企業，特別是傳統企業加入到網絡推廣的行列中，并逐漸成了主力軍。據中國互聯網信息中心去年的統計數據，在各類搜索引擎的廣告主中，占比最大的行業是制造業，達到了49.3%，其他傳統行業客戶，如醫藥、化工、房產等也占據了相當的比重。對這些企業而言，他們關注的效果往往不是流量，因為有些企業甚至沒有網站。他們關注的重點只有一個，那就是客戶的咨詢電話，是訂單。　　對于上述企業來說，網絡推廣效果好壞就變得非常“務實”，那就是咨詢電話的多少和線索質量的好壞。對于咨詢電話的監控與管理，傳統的方式往往存在很大問題，無論是普通電話，還是傳統的400電話。這體現在以下方面：來電情況只能人工統計，經常漏記，還很麻煩；容易丟電話和銷售線索；不能很好地記錄和分析客戶的特征。針對這些問題，一種新的“智能400”電話服務應運而生。　　智能400服務到底智能在哪呢？首先是對來電線索的全方位記錄和保全，包括所有通話記錄的統計、通話的全程錄音等。廣告效果好壞一目了然、一聽了然。其次是為了識別不同推廣渠道的廣告效果，智能400還能支持多400號碼統一后臺接入管理，即通過一個后臺，可以管理和分析不同推廣渠道（如搜索引擎、門戶網站、EDM等）400號碼帶來的反饋結果。再者就是集成了很多呼叫中心的功能，例如來電智能轉接、多路來電排隊等待等，保證所有來電都能被及時接聽。此外，除了全國統一的400號碼彰顯企業形象外，用戶打進電話后聽到的專業語音導航等也能增強客戶對企業的好感，提高營銷的效果。托管型呼叫中心服務提供商天潤融通目前已經開發出這種新型服務，公司總經理吳強介紹說：“智能400能通過提高企業形象、防止來電線索流失、全面分析反饋客戶行為等，提升廣告推廣效果，最終提高營銷效率。” 　　目前，“搜索引擎或網絡推廣+智能400”的營銷組合模式，已經慢慢在一些廣告主圈內流行開來。碧生源是一家線上和線下推廣投入都比較大的保健品企業。他們對推廣效果反饋最關心的就是訂購電話。據其客服部主管介紹，推廣結合智能400之后，首先他們不再擔心會有線索接不進來，甚至發現配備智能400前后，每天的線索總量提升了大概10%。而且，每個咨詢電話的統計和記錄都很完善，既能評估廣告，又可以作為考核員工的依據。“我們也發現一個規律，就是我們的很多客戶都是在百度的某類關鍵字領域內占據前三位的企業。說明搜索引擎與智能400的結合已經得到共識。”業內人士如是說。　　由此看來，400電話的“智能化”，實現了通過技術和服務模式的創新，企業可以借此提高營銷效果的精準性。對于運營業來說，這項服務的應用和推廣將拓展電話增值服務的新空間。

人民郵電報

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