呼叫中心中可定制報表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(一)

根據(jù)用例圖，在對其進(jìn)行功能分析后，該系統(tǒng)首先需要具有以下幾個功能： 圖3.8 報表設(shè)計(jì)工具交互圖

　　根據(jù)報表設(shè)計(jì)工具功能以及與各部件交互情況分析，其界面布局設(shè)計(jì)包括菜單欄，報表設(shè)計(jì)工具編輯的基本對象區(qū)域，同時還包含該對象的屬性展示以及基本單元信息明細(xì)。該工具界面布局設(shè)計(jì)如圖3.9所示。

圖3.9 報表設(shè)計(jì)工具界面布局設(shè)計(jì)圖

　　在報表設(shè)計(jì)工具布局設(shè)計(jì)圖中，基本對象區(qū)域列出了該工具編輯的基本對象，對象展示區(qū)域顯示了選中的對象基本屬性配置，基本單元明細(xì)列出了該對象包含的各基本單元的配置信息，菜單欄是對選中的對象或者基本單元進(jìn)行操作。利用菜單可以創(chuàng)建，修改和刪除操作對象。 3.5.2 報表生成流程設(shè)計(jì) 　　報表生成流程分為模式定義、規(guī)則定義和數(shù)據(jù)制作三個部分。規(guī)則定義需要引用模式定義的結(jié)果，而數(shù)據(jù)制作需要引用規(guī)則定義的結(jié)果。因此，需要遵循模式定義――規(guī)則定義――數(shù)據(jù)制作的順序過程。其流程如圖3.10所示。

圖3.10 報表生成流程圖

1.模式定義 　　模式定義是指定義模式各組成部分及其相互關(guān)系的過程。通常包括定義每個部分的名稱、位置、尺寸、格式，若該部分還有內(nèi)部結(jié)構(gòu)，則照此模式繼續(xù)深入定義。 　　模式定義確定了作為數(shù)據(jù)載體的報表形態(tài)與結(jié)構(gòu)，是生成報表數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)和規(guī)則定義的前提條件。 2.數(shù)據(jù)規(guī)則定義 　　數(shù)據(jù)規(guī)則定義是在模式定義的基礎(chǔ)上，確定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到報表數(shù)據(jù)的映射方法。規(guī)則定義為報表構(gòu)造了一個規(guī)則集合，集合中的規(guī)則是報表各個組成部分?jǐn)?shù)據(jù)的來源和變換過程。因此，規(guī)則定義是報表生成過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是數(shù)據(jù)制作的前提條件，是模式定義和數(shù)據(jù)制作之間必要的銜接和過渡過程。 3.數(shù)據(jù)制作 　　數(shù)據(jù)制作是報表生成過程的最后一個步驟，它在模式定義的基礎(chǔ)上，使用規(guī)則定義生成的映射規(guī)則集合將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)映射到報表中。根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)則的內(nèi)容，數(shù)據(jù)制作過程具體可以分為三個步驟，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)變換，數(shù)據(jù)填寫。 1)數(shù)據(jù)采集 　　數(shù)據(jù)采集它按照數(shù)據(jù)規(guī)則中制定的要求取得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 2)數(shù)據(jù)變換 　　數(shù)據(jù)變換會按照數(shù)據(jù)規(guī)則中指定的方法對采集到的數(shù)據(jù)實(shí)施變換操作。 3)數(shù)據(jù)填寫 　　數(shù)據(jù)填寫是按照規(guī)則中指定的格式將變換后的數(shù)據(jù)放置到規(guī)則所示的報表位置上。例如規(guī)則：“將本年度1至12月份的工資總額以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字格式填寫到報表第2行第4列的位置上”。對應(yīng)的三個過程為: 　　數(shù)據(jù)采集：獲取本年度1至12月份的12個工資數(shù)據(jù) 　　數(shù)據(jù)變換：對采集到的12個數(shù)據(jù)進(jìn)行求和運(yùn)算，Ei(i=1,2 ,3 ....12)。 　　數(shù)據(jù)填寫：將結(jié)果填寫到報表單元中。 3.6　本章小結(jié) 　　該系統(tǒng)的研究目的是減少報表系統(tǒng)在呼叫中心中不同時期的開發(fā)總工作量，解決系統(tǒng)生命周期短的問題，確保系統(tǒng)具有較好的通用性。本章針對這一目的對報表系統(tǒng)進(jìn)行了分析和總體設(shè)計(jì)。該部分主要完成了報表系統(tǒng)的具體需求分析，研究了可定制報表系統(tǒng)的研究目的、意義和方法，提出了具體的解決方案，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上闡述了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想、任務(wù)和過程，構(gòu)建了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)模型。

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