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阿爾卡特朗訊孫廣昊：動態企業,動力無限

2008/11/10

　　孫廣昊：大家好，我是阿爾卡特-朗訊的孫廣昊，今天很高興借這個機會和大家分享我們阿爾卡特-朗訊在企業網的想法，以及對用戶、部署給大家帶來的一些經驗。　　事實上前面很多嘉賓，以及主持人都講到，企業要建立一個新的通信網絡，需要關注很多方面，事實上當我們市場發展到目前這個階段，我們很多IT的部署人員都清楚，目前行業內有很多各種各樣先進的技術，事實上這些先進的技術也是要跟著整個企業通信的發展不斷往前進步。比如我們提到統一通信的應用，視頻的應用，或者我們提到一些以業務為中心的應用等等，所有這些技術，對大家來說可能都是相對不利的，因為每個廠商，每個供應商，大家都會針對自己的技術提出一些觀點，提出一些看法。但是對我們用戶來說，我們更關心的是什么？我們更關心的是我們現在這樣的投資是不是有價值，也就是說我們很多IT的建設者，包括我們最終用戶，目前越來越關心的是，我們如何把我們有效的開支發揮最大的作用。那么發揮最大的作用，實際上主要體現就是一個企業的效率，同時我們幫助企業的成長。事實上在最近這一兩年，整個市場都知道，提得比較多的是統一通信，統一通信是新的技術，新的技術要有新的投入，當我們企業投入統一通信的時候，會算我要投入多少錢，帶來多少收益。這種思考是非常理性的。　　我們看一下我們進行這些投入，要關注哪些方面。最近發生像金融危機這些事情，對大家也是有一些深刻的體會的，我們是不是可以把我們有限的投入，無限地放大，甚至是作為這個企業，有一些針對性的幫助。　　在這邊我也根據一些實際情況，舉一些小的例子。比方大家知道，如果我要部署一個通信系統，可能要有相應的能耗，這邊說的是燈泡的能耗，對大家來說無足輕重，但是大家有沒有考慮過，通信技術給大家帶來的能耗，這是第三方的調查，我們發現在一年之中，全球信息通信技術，相對能耗的開銷大概有6000億美元的情況，這些能耗和我們業務是不是真正相關聯呢？大家可以看到，當我的能效不斷提高的情況下，我發現企業業務的增長非常低，這也就是說，當我們追加在通信上的投入的時候，我們發現企業的效益，給企業的成長并沒有帶來很大的幫助，這個實際上是很多企業切身碰到的問題。為什么會有這么多問題呢？從我們阿爾卡特-朗訊來說，我們深入研究整個企業網絡一些實際情況，我們認為從一個企業來說，企業的決策者變得更加聰明，我們要真正意識到我們的技術給我們企業帶來多大的好處，以及以此可以給我們員工帶來多大的好處。　　從整個企業的角度看，如果我們做一個通信網絡的部署，事實上我們認為有四個方面是非常重要的，需要關注的。第一個是我這個圖上的藍色部分，就是網絡。大家都知道，我們人和人溝通需要網絡，不是原來通信基本靠吼的階段。事實上原來的網絡有數據網絡，有語音網絡，有視頻網絡等等，是不是這些網絡真正被我們企業充分利用起來，同時我們用好了呢？第二個我們要關注的點是我們上面的紅色部分，就是人員，大家知道人是企業非常寶貴的資產，我們現在越來越看重人，我們給人提供很多的培訓，而且我們要讓所有人在合適的工作崗位充分發揮他的效能，技術專家發揮技術專家的能力，銷售人員展示他的銷售才能，第二個是企業流程，對一個企業來說，如何把人員和網絡，和企業的特質密切相連，這個時候網絡發生了重要的作用。大家知道，一個企業和普通家庭在通信上面最大的差別就是流程，在家庭和公網連接，人和人之間，親戚也溝通，企業之間如何把人緊密聯系在一起，就要靠流程。第四個就是知識，很多時候我們說知識是無形的，事實上我是不是可以把每個人的知識在這個網絡上充分展現出來，或者說我把它融入到流程里面，變成一個系統化的工程，這樣的話，對我們很多其他員工，都會充分共享一個知識庫，這是非常重要的一個因素。事實上我們做很多通信部署的過程當中，特別是一些行業客戶當中，他特別提企業里面要建一個知識庫，如果有一個新員工來了，新員工可能為公司一無所知，因為公司的業務非常繁忙，無法給員工很多的時間培訓，希望他馬上就沖上戰場，馬上就工作，這個時候我企業內部是不是可以有相應的知識庫，可以讓這個員工通過自我學習，或自我驅動，以及和業務做捆綁的時候，緊密結合起來，知識就是非常重要的元素。　　事實上當一個企業的通信建設者，比方一個CRO，平時經常關注的，就是這四個方面。當然這四個方面不是相對獨立的，他們之間是緊密連接在一起的，人的溝通需要網絡，網絡上面也跑著流程，然后所有的系統里面，可能都有我們知識的展現，所以所有這些都是一個動態的過程，對阿爾卡特-朗訊來說，我們就提出，一個企業要真正把企業的通信網絡和企業結合在一起，需要企業是動態的發展過程，所以我們提出動態企業的概念，從而幫客戶建立一個基于動態企業的通信網絡架構。　　首先我們來看一下網絡，大家都知道網絡內部主要有各種各樣的設備，但是對我們一個網絡建設者來說，我們關心的話題已經不僅是什么樣的技術，而是我如何充分利用這張網絡，如何充分利用這張網絡里面有很多關鍵要素，在這上面我有一些羅列，比方我們怎么樣關注這個網絡的優化，現在提很多，比方有線和無線的融合，語音和數據的融合，這是很好的，我們把網絡架構進行優化。同時我們也要充分循環利用現有的設備，最簡單的一個例子，我們有很多的用戶有一些語音設備，我是不是可以把這些設備融入到今后可循環發展的一個通信平臺里面去，是不是可以把這些設備也用到UC平臺上去。另外一方面，我們也要關注我們如何更好、更少地利用我們現有的設備或我們將來需要用到的解決方案。　　我曾經碰到過一個客戶，他說他上統一通信有非常大的困擾，就是說每上一個模塊，可能要加一個服務器，每加一個服務器，對網絡其他的配置要做相應的改變等等。隨著通信不斷的擴展，這時候他會發現設備越來越多那么在這種情況下，我們是不是可以提供一個整合的、一攬子的解決方案，一方面降低設備的使用，同時提出對現有設備的利用，這是我們非常重要要關注的要點。　　從阿爾卡特-朗訊產品本身來說，在網絡這塊，我們有相應的網絡設備和相應的語音設備，包括TDM和IP語音設備，同時有非常強大的網絡管理軟件，這些開放的軟件，除了可以管理我們阿爾卡特-朗訊自己的產品，還可以管理業內100多種第三方的產品。當然現有的網絡，我們希望它是一個穩定、可靠、安全的網絡，我們阿爾卡特-朗訊也可以提供相應的網絡安全的技術，這些技術源自非常著名的貝爾實驗室，我們把貝爾實驗室這些技術商業化，最終為我們的用戶服務。　　很多用戶關心投資，事實上我也覺得投資可以和很多功能緊密整合在一起，在這邊大家可以看到，我們提供各種各樣的應用，各種各樣的服務，它方方面面都為大家節省了開銷，其實在這邊，有很多要點，我試舉幾例。比方說在遷移這塊來說，大家知道有的時候，我一個員工的遷移成本比較高，在我們阿爾卡特-朗訊內部，如果一個員工從上海搬到北京，可能他有很多相應的識別號、代碼都要切換，但事實上用我們阿爾卡特-朗訊自己的技術以后，我們遷移變得非常簡單，對網絡管理員，他只要做一個操作，所有相關的部署都可以遷移到北京。舉個簡單的例子，我在上海辦公室里的一個電話號碼，我可以網絡管理員進行一鍵操作，變成北京的號碼，同時上海的分機號碼可以帶到北京去，而不要做其他的改變，這對我們業務的拓展有非常大的好處，而且我們很多業務都可以進行自助式服務，就是員工可以自己服務他的搬遷，比方從一個園區搬到另外一個園區。我們還會提供一些低能耗的產品，這些低能耗的產品對我們用戶，從降低他的能耗來說是很方便的。事實上我們越來越多的用戶注意到綠色環保的概念，的確，我們有很多性能優越的設備，是不是在提供優越性能的同時，還能提供低能耗的輸出，這個對大家也是非常重要的。還有一些集中式的應用，比方在一個全網，大的網絡內，我是不是可以集中部署一些應用軟件，來為整個網絡上的用戶服務，這也是我們很多企業的建設者關心的，如果這些應用能很好地用起來，我們企業的開銷就會大幅度降低。　　比方說，這些都是我們實際的一些案例，我們有一個校園網，原來有一個TDM的語音網絡，有一個有線視頻的網絡，還有一個基于ATM的數據網絡，網絡非常復雜，大家看到，管理也是非常復雜的，利用了我們阿爾卡特-朗訊的一體化的解決方案以后，網絡內所有資源全部都整合在一起，做成一個統一的網絡，包括數據、語音、視頻都融合在一起，而且我們還提供一些未來的應用，包括無線的應用，智能應用的部署等等，這樣一個高效的網絡就充分把效能發揮出來，一方面給內部的員工和學生用，同時又提供了很多資源給社會上用，比如說它開展了一些業余大學、遠程教育等等這方面的應用。部署這樣一個系統，實際上還給大學帶來了非常大的成本節省，在這邊大家可以看到，通過部署這樣的系統，它每年節約了76萬美元的開銷。當然還節省了相應的電、管理費等等。　　說了網絡，接著我們看一下人，所有企業內部流通的人員，對于我們建立一個企業網，我們最大的目標希望提高這個人員溝通的效率，進而提升我們生產效率。在這一塊來說，我們有各種各樣的技術支撐，反應出來是一些實際的應用，包括協同工作，包括呼叫路徑的選擇，這樣一來，我還可以減少我的差旅費用，我們還要幫用戶提供一個最佳的使用設備，事實上不管是統一通信，還是通信網絡的發展，大家都知道，我們通信發展到目前這個階段，每個用戶都有很多通信設備，比方說有用戶可能手機就有兩個，可能他還有筆記本電腦，然后他打電話的方式很多，不是非要用手機打，可能有時候用辦公電話，有的時候用家庭電話，出差可能用酒店的電話等等。我如何能夠把這些系統緊密地結合在一起呢？我們阿爾卡特-朗訊提供了如下的解決方案，首先我們看一下非常先進的移動通信的應用，實際上在這一塊也是我們目前提得最多的，固定和移動融合的解決方案。大家知道，阿爾卡特-朗訊除了有企業網絡的解決方案以外，我們還有非常強大的運營商網絡的解決方案，我們和3G等等這些移動通信的解決方案，融入到企業內部，這樣可以讓我們很多在應用上的融合度，公網和企業網融合在一起，最直接的體現就是固定移動的融合。今后，特別是隨著3G的部署，阿爾卡特-朗訊已經參加了目前所有國內三種制式的3G網絡的部署，包括TD，包括CDMA，包括CDMA2000，和這些運營商的部署，我們可以為最終用戶提供相應的3G終端的情況下提供一個最好的個人用戶和企業需求的整合。　　除了這個以外，還要談一下統一通信，今天我們很多人都多次提到統一通信，這個統一通信是一個真正的應用，是一個業務，實際上要和所有的終端整合在一起，阿爾卡特-朗訊作為一個通信廠商，我們希望我們統一通信解決方案可以幫用戶做到很多通信網絡的平滑過渡，包括有線向無線的平滑過渡等等。　　還有基于用戶的訂制化需求，前面我們看到，現在很多是面向用戶為中心的應用，事實上用戶的很多需求，在我們和他溝通的過程中，我們發現他有的時候是比較迷茫的，我們阿爾卡特-朗訊整合全球的資源，對用戶做了一些訂制化的需求，比如我們有些解決方案是根據用戶實際工作性質提供的，在我們統一通信里面，比方有基于銷售提供的統一通信解決方案，大家知道銷售經常在外面跑，他可能不是經常在公司里面，他對移動通信這塊有自己的需求，他可能有他相應的終端，同時他也需要和企業內部相應的支持部門進行溝通，包括技術支持，也包括老板對他的支持，所有這些都需要和他這個人的特性捆綁在一起，提供相應的解決方案。我們阿爾卡特-朗訊就提供用戶模板定義的解決方案，包括一些銷售，包括一些售后服務，我們都提供相應的解決方案，和我們行業的很多用戶進行充分的溝通，提供一些訂制化的需求，這樣我們很多客戶非常清楚、非常明白知道他需要什么樣的解決方案，而不是一上來做一個技術選型，然后再做一些測試，同時看這些解決方案是不是企業需要的，而是在方案設計的過程當中，很多企業明白，這個解決方案的確就是他需要的。　　統一通信的技術可以和開銷節省捆綁在一起，我們很多時候提到統一通信對多個終端的支持，事實上阿爾卡特-朗訊作為通信設備的供應商，我們充分和通信終端的供應商配合，做到全業務通信終端的支持，目前我們看到比較多的是手機終端的支持，事實上我們阿爾卡特-朗訊統一通信平臺，還可以非常好和一些傳統的通信PDS的設備，或者傳統的TDM的設備做整合，也就是說你通過我們的應用軟件，可以非常好和現有的語音網絡整合在一起。當然根據一些客戶的特質，我們還提供一些特別的解決方案，比方說我們提到的虛擬客服中心，大家知道客戶服務是今后一個非常重要的亮點，很多用戶都希望通過這個客戶服務，能給他攫取更多的收入，事實上原來的客服中心是一個相對獨立的系統，利用我們統一通信技術之后，我們發現統一通信很多對多終端，多媒體流的支持，可以和客服中心結合在一起，提供一個虛擬客服中心的應用。什么叫虛擬客服中心呢？我的很多客服人員分布在企業內部，為客戶提供很好的服務。我客服除了做簡單的接電話，還可以做很多的交互，包括視頻的交互融入到這個客服中心系統，這樣發揮了統一通信平臺非常大的效益。　　比方原來我們有一個員工要和別人溝通，他肯定要打進相應的系統，找到相應的資源，或者跟相應的人聯系，大家看到的系統中，網絡是核心，設備是核心，今后我們希望建立一個以人為核心的網絡架構，人在呼叫不的對端的時候，可能跑在不同的網絡上面，對最終用戶來說，他通過統一通信這個平臺，有了一致的界面，或者一致的友好的使用習慣，就是說他不需要關心我們在網絡建設的過程當中，你的對端到底在哪里，用什么的終端，通過什么樣的流媒體方式通信，你只有需要用我當前最喜歡、最需要的方式溝通，同時我在溝通的過程當軸，也可以直接看到對端的信息，比方說個人狀態等等。大家可以看到，這些的解決方案是端對端的，所有的用戶只要關心他溝通的對方是什么情況，而不需要知道內部發生了什么。當然我們會把相應的資源整合在一起。　　在發揮效益的同時，我們也可以看到，我們極大地節省了費用，包括出差費用，包括我們溝通的成本等等。第三部分流程，在這里提出的很多是創建和使用流程的觀點，我們做業務軟件或者做流程應用的時候會反復出現，比如說我們要定義這個流程，如何優化這個流程，同時希望通過這個流程反應出我們這個業績，我們認為這個流程用好了，我們還要把整個流程循環起來，不是說我們這次流程建立完了就結束了，我們希望整個流程不斷滾動起來，反復使用，在這個基礎上不斷更新，這個流程里面不斷有人加入，這樣這個流程為越來越多的人利用。在流程這一塊來說，阿爾卡特-朗訊充分利用我們在應用層面上的一些優勢，在這塊來說，首先我們提到業務處理路由，我們把企業所有的員工看成業務的一環，所有的通信通過路由的方式在集團內部體現出來，這樣以后，我們建立的是一個以業務為對象的架構，也就是說雖然我們底層要用到各種各樣的設備，但是對于我們管理人員和設置人員來看，架構是以業務為導向的。比方說物流公司以物流為導向，網站以網站的電子商務為導向等等。基于此，我們可以提供很多行業的訂制解決方案，這些行業的訂制解決方案，不管在全球還是在中國充分展現出它的靈活性，事實上在國內我們有很多，比方像電子政務，還有一些能源、電力等等很多客戶，他們都有自己的業務特點，我們根據它的業務特點，提供相應的業務特點的架構，然后在這個基礎之上，呈現我們相應的通信的解決方案。　　試舉一個例，我們業務處理為導向的路由，比方說在客服中心里面，我們有這樣的應用，通常來說，現在的客服中心已經不是一個簡單的call center，在目前這個客服中心里面，可能有語音的接入，可能有電子郵件的接入，可能有聊天的接入等等，在這樣的平臺里面，我們有相應的對客服中心的智能路由，找到相應的座席，獲得有高級技能的座席。我們發現一方面人員成本非常高，如果我不斷雇用有技術的座席非常貴，同時我企業內部的管理成本也上去了，我人越來越多，我是不是可以把很多內部的人員、后臺的人員，也和這個系統整合在一起，同時我后臺還有其他的業務處理方式，比方說工作項目的處理方式，短信的處理方式，傳真的處理方面等等，都可以和客服業務整合在一起，完全就是可以的，而且在我的后臺，我有非常好的工作庫，大家都知道，一些專業的大型企業，內部有很好的流程庫或知識庫。這些流程庫、知識庫在企業內部已經很好地運作起來，我是不是能夠和我企業外部的客服應用整合在一起呢？事實上我們阿爾卡特-朗訊就可以提供這種以業務為導向路由的這樣一個軟件平臺，幫助企業客戶，把它很多的外部應用和內部應用整合在一起，作為一個統一的以業務為導向的路由這些。這些一來，對我們IT的建設者來說，說一個統一的建設，同時在管理的時候，也少了很多瓶頸，對人的管理的瓶頸，對資源分配的瓶頸，我可以把整個網絡上所有的資源共享給需要的特定的人群，可能是內部的用戶，也可能是外部的客戶。　　最后當我們有了網絡，考慮了人的因素，也把我們這個企業的流程整合在一起，那么我們可以看到，我們有很多知識，就可以跑在這個網絡上進行共享，進行合作，同時充分利用我們的網絡進行相應的創新。在這一塊來說，我們阿爾卡特-朗訊可以為企業2.0的業務提供非常好的支撐平臺，這個平臺里邊有相應的硬件平臺和軟件平臺同時同時我的企業用戶可以在這個平臺上不斷循環創新，找出他自己的需求。在這邊我曾經碰到過我們一個非常好的客戶，它是國內一家非常大的生物科技公司，最初它可能只是要建立一個通信網絡，它上了我們阿爾卡特-朗訊的通信平臺，在他上這個平臺的過程中，發現他在不斷地擴張，它是一家上市公司，擴張的速度非常快，它就要把企業內部各地的人員連接到這個平臺上面，我們就提供了一個分布式擴張的平臺，同時我們發現，它希望把業務系統整合在一起，不僅是業務系統，也希望和外部用戶，比如外部的用戶信息在它的數據庫里，這時候我們提供相應的整合的解決方案，就把我們這些應用通信平臺整合在一起。后來它又發現很多它的產品，它的生物技術產品，對于實時性要求很高，都要本地交付，因為有保鮮方面的考慮，這時候他希望跟很多的實時信息連接在一起，比如對天氣要求很高，要實時知道各地的天氣，知道業務鏈是交貨、發貨還是生產。我們發現我們統一通信平臺的應用，也可以和這些天氣預報等等系統整合在一起，根據當前的狀態，提供最佳的業務路由，這些一來，我們和用戶的業務平臺整合在一起。后來這個客戶又發現，他想把他整個業務流程共享給他的客戶，也就是說他希望用我們常見的這種聊天的工具，或者說共享的軟件，在Internet上，就可以和客戶進行訂單的遞交，或者讓用戶第一時間知道他到底能不能發送這個貨物。我們以業務為導向的平臺，就從企業內部延伸到了企業外部，這樣一來，企業不僅把內部的員工聯系在一起，同時把員工和外部的客戶聯系在一起，同時他們在這個平臺上不斷交互他們的知識，事實上我發現他們已經把他們的知識庫也部分共享給了客戶，也就是說這個客戶可以非常方便了解他們目前的產品，利用這種手段，用最快的速度找到他想找的人。這樣一來，大家看到，用戶在建立初始的網絡的基礎上，把各種各樣的人員結合在里面，同時這些人員也是為企業服務的，可以產生收入的，當然對最終的人來說，他在這個網絡上感覺到的是知識在不斷的交互，不斷的更新。　　所以我們最后可以看到，我們阿爾卡特-朗訊提出了這樣一個動態企業通信的概念，把人、網絡、流程和知識結合在一起，實際上我們希望我們網絡的建設者，以及我們實際使用者，有可能是我們企業內部的員工，也有可能是我們外部的用戶，能非常智能地利用我們這樣一個架構，基于業務為導向的架構，在這個架構的基礎之上，充分地攫取自己需要的知識，為自己所用，這樣一來，一方面大大提高了我們辦公效率，產生了收入，同時我們可以看到，利用這樣的以業務為導向一體化的網絡，也大大降低了我們的開銷。　　最后就是我前面講的，我沒有過多提我們自己的產品，事實上我們阿爾卡特-朗訊的產品，包括IP網絡設備，包括語音設備，無線設備，以及統一通信軟件，聯絡中心應用，安全等等，都已經融入了我們這個動態企業通信架構里面，他們在循環體現他們自己的價值，這樣一來，就可以更好地為我們企業提供幫助，幫助我們來把我們現在建立的這個通信網絡，往業務的方向發展，往更高層的、把四種元素融合在一起的動態企業的方向發展。這個就是我今天要和大家分享的內容，謝謝大家。

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