曹曉賢 2007/09/18

金融企業自建呼叫中心面臨問題 　　面對國際化競爭，相比國外金融企業，無論是資金、管理經驗方面，還是技術、運作手段方面，中國金融企業都不及國外金融企業。國外金融企業現已實現了從單純賣金融產品轉向以賣綜合性服務來獲得效益，而中國的金融企業還停留在賣產品的初始階段。為此，中國的金融企業必須以客戶為中心，深化服務內涵，改進服務手段，轉變經營理念，進行經營創新，才能使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。 　　對金融企業而言，改進現有服務體系，采用創新經營策略提高自己的國際競爭力成為當務之急。目前，很多金融企業已籌建了呼叫中心來改進服務系統，可高成本建設、高成本使用、高成本管理的傳統呼叫中心系統使運營成本直線上升。相比之下，NGCC就比較節省成本，尤其是托管NGCC不僅省錢而且省心。首先，NGCC節省了大量的語音板卡、PBX交換機等昂貴的硬件設備；其次，NGCC可實現分布式應用，便于金融企業對各營業網點進行集中或分散的靈活管理。NGCC還提供托管服務，金融企業可根據自己的實際需要，租用專業服務商不同數量的座席來使用，只需付一定數額的租金就可使用專業的呼叫中心系統。NGCC使金融企業徹底從呼叫中心成本直線上升的困惑中解脫出來，而且再也不用擔心系統維護的難題。總的來說，NGCC在改進金融企業服務系統方面更加優秀。 　　面對咄咄逼人的國外金融企業，創新決定中國金融企業命運。只有不斷創新，尤其是經營模式的創新，中國金融企業才能在競爭中取勝。NGCC托管服務就是中國金融企業的一種創新經營模式，憑借省錢、省心、省時三大法寶助力金融企業提高客戶服務質量、降低運營成本，使其脫穎而出成為中國金融業界的驕驕者。金融企業贏在NGCC，更贏在NGCC托管創新經營。

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