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締造SIP的未來

張彤 2007/11/26

　　如果把SIP作為一種技術，它已經很成熟了。但是當我們探討SIP應用時，比如說VoIP、視頻會議，還有在業務流程或者服務方面的應用，那么不同的客戶就有著不同的“采納度”。有的還在討論階段、評估階段，有的剛剛得出一個評估結論，有的已經測試過要開始部署。據有關的研究表明，目前在全球主要大型企業中，規劃SIP技術的應用或者準備實施此類計劃已經是一個普遍的現實。　　在SIP論壇董事，來自Avaya公司的Anwar Siddiqui看來，這是一個非常重要的信號，它表明，SIP已經成為一種潛在的統一通信核心技術的未來。他說，SIP論壇的兩個工作任務是觀察和了解企業級市場和保證SIP標準的開放性，防止其被部分公司或廠商專有化。“我相信這樣的做法對客戶，對整個行業都是有益處的。Avaya提出的智能通信就反映了客戶的需求，同時也給客戶帶來了一種價值。” 　　Avaya希望把SIP技術提供給企業級客戶，比如在統一通信（UC）、呼叫中心，增加他們在業務流程方面添加通信的能力。還有對企業級用戶非常重要的一點是移動性。Siddiqui說，基于SIP，實現視頻與通信的整合是一個非常好的例證。以前用戶在使用呼叫中心時，主要是使用其IVR，即交互語音應答功能。而現在具有視頻功能的手機和終端越來越普遍，當客戶打電話要求呼叫中心的幫助時，他們希望能夠親眼見到坐席員。基于SIP，現在可以讓呼叫中心實現IVVR，既除了語音外，還添加了視頻的功能。　　另外，對于SIP的未來發展，Siddiqui強調了對于移動性的支持。目前，SIP已被3G無線論壇所采納。Siddiqui認為，可以從兩個角度確定，移動的SIP應用將成為市場的主流：“第一，SIP技術本身對移動性的支持；第二，SIP支持移動性是應用的必然。其實SIP對移動性的支持是在早期設計時就考慮到的，就像對在線狀態的支持是一樣的，它不僅僅指無線，也包括和其他通信技術的兼容。另外，SIP對移動的支持采取的是互聯網的原則，用戶將可以在家中、在途中隨時獲得這樣的服務。” 　　Siddiqui認為，這是Avaya區別于市場上其他統一通信廠商的關鍵。在他看來，這包括三個最基本的差異點：“第一，從我們的戰略角度來說，我們一直專注于企業通信，非常了解企業客戶的需求。第二，我們在企業通信領域具有非常豐富的經驗，這是我們的競爭對手所缺乏的。第三，在產品方面，我們提供一系列產品和技術，客戶可以靈活選擇。你不是一定要選擇這樣的技術或架構，你可以選擇SIP或者非SIP，這完全取決于客戶在成本等方面的考量。他們可以選擇從以前的傳統系統移植到新系統，也可以選擇從一個全新的領域重新來做。”

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