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IP聯系中心技術助力呼叫中心災難準備和業務連續性
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　　史無前例的9.11悲劇迫使業內人士更多地聚焦于我們的社會和業務本身的脆弱點。但是業務連續性的規劃本身仍然十分重要，而且恐怕更為重要的是防范我們熟悉的較小規模的事件和緊急情況。 　　IP技術內在固有的自我修復力使得其非常適合于用于應對網絡的損耗和中斷，以及突發的通訊量高峰。 在9.11的災難中，IP技術為回路切換網絡提供了非常關鍵的備份，因而應該成為支持業務連續性的中心部分。 　　IP聯系中心經數年的發展、成熟，其時代已經到來。 它不僅僅是聯系中心的因為了聯系的優秀的解決方案，而且隨著時間，它有望完全取代現有遺留的聯系中心的回路切換技術。在聯系中心為其業務連續性部署IP技術不僅是一個走向完全IP聯系中心的理想的開端，同時還收獲了其帶來的成本節約以及功能的先進。

作者供稿 CTI論壇編輯

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