2001/10/16

國創公司提供智能小區迷你型呼叫中心系統，它的優勢主要表現在以下幾個方面：

1. 提高小區服務質量和用戶滿意度

2. 優化內部管理體制，減少層次，加強管理， 提高工作效率

3. 提供小區決策支持所需的大量信息和數據

4. 利用自身的信息資源優勢，通過信息服務獲得利潤

5. 擴大社會影響，提升企業的知名度

國創迷你型智能呼叫中心是應用現代化的計算機和通信技術。它依托于現有計算機網絡，使之得到功能上的延伸。不僅著眼于提高房地產業的服務水平，增強公司的競爭力，而且最終將其由"成本中心"轉化為"利潤中心"。

國創公司呼叫中心系統主要提供查詢類、申告類、受理類、咨詢服務、報案、投報預約、急難救助和售后服務等功能，同時提供電話、傳真、Internet、E-mail、IP電話等多種訪問和回復手段。

設計原則遵循:性能與服務優化組合， 開放性與標準化， 先進性和成熟性， 可靠性， 可擴展性， 可管理性和可維護性相結合。

軟件是系統中的一個重要組成部分。本系統采用微軟的DNA三層結構體系，依據軟件工程的模塊化和面向對象的原則進行開發。

系統在功能上可以劃分為接入子系統、自動呼叫分配子系統、CTI服務器、話務席子系統、班長席子系統、ICC子系統、錄音子系統、IVR/IFR服務子系統、認證計費管理子系統、用戶管理子系統、監控管理子系統、墻板子系統、業務生成/采編子系統、主動服務子系統、CRM客戶關系管理、統計報告子系統、決策支持系統。

依靠每個子系統完善而又穩定的功能模塊，組成了國創科技特有的智能小區呼叫系統。

建議配置