企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是多面和立體的

　　企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力不再限制于人才、運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品、大環(huán)境（機(jī)遇）、地理位置優(yōu)勢(shì)、企業(yè)戰(zhàn)略等單獨(dú)一方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的野蠻成長(zhǎng)，更多點(diǎn)將源源不斷融進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，如：營(yíng)銷(xiāo)能力、內(nèi)容策劃、渠道拓展、創(chuàng)新能力、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、網(wǎng)站優(yōu)化、新媒體等眾多方面共同作用的結(jié)果。再小的個(gè)體也有品牌。企業(yè)逐漸邀請(qǐng)不同類(lèi)型人才以及尋找一些信息化解決方案，這些都是圍繞將最小的一個(gè)點(diǎn)的價(jià)值發(fā)揮到最大，比如在新媒體微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，就有運(yùn)營(yíng)策劃、專(zhuān)門(mén)做文案、數(shù)據(jù)分析師、策劃和組織活動(dòng)以及服務(wù)客戶(hù)等多個(gè)點(diǎn)。企業(yè)每一個(gè)角色的工作內(nèi)容，都可以進(jìn)行無(wú)限細(xì)化，讓不同的點(diǎn)都同時(shí)最大發(fā)揮價(jià)值。這是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)總需要不斷學(xué)習(xí)和深化的一種思維。

　　CTI技術(shù)融合進(jìn)CRM系統(tǒng)中

　　XTools一直堅(jiān)信著一個(gè)初衷--讓企業(yè)自己去創(chuàng)造自己的利潤(rùn)路徑。在企業(yè)去創(chuàng)造他們本身的利潤(rùn)路徑的時(shí)候，我們提供多方面利潤(rùn)觸發(fā)點(diǎn)。恩，沒(méi)錯(cuò)，這些觸發(fā)點(diǎn)就散落在XTools系統(tǒng)中。海邊撿石頭。企業(yè)每個(gè)人都對(duì)外代表企業(yè)連接著外部一切。這群主要的角色是龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶(hù)團(tuán)隊(duì)。之前在六項(xiàng)全能系列之CRM已經(jīng)為大家介紹過(guò)全息銷(xiāo)售這個(gè)概念--看見(jiàn)企業(yè)真實(shí)的銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程，當(dāng)然了，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程也包含在內(nèi)。而集信就是為 全息銷(xiāo)售關(guān)于外部通信這一塊服務(wù)的。

　　企業(yè)主要的對(duì)外通信工具是：電話(huà)、IM軟件、郵件、信息、傳真這幾大部分。其實(shí)，還有衍生出來(lái)的對(duì)外通信工具。企業(yè)想向外表達(dá)的一切，都可以叫做企業(yè)對(duì)外通訊工具，如微博和公眾號(hào)、在地鐵投放的廣告牌、電視廣告、視頻宣傳等等。或許在遙遠(yuǎn)的未來(lái)，這些方式會(huì)以新的方式進(jìn)化，進(jìn)化成其他工具。企業(yè)需要從對(duì)外通信工具電話(huà)、IM軟件、郵件、信息、傳真中創(chuàng)造出能夠?yàn)槠髽I(yè)利潤(rùn)服務(wù)的途徑來(lái)，為了這個(gè)初衷，XTools集信出現(xiàn)。

　　6項(xiàng)全能之集信主要功能

　　a、彈屏。客戶(hù)來(lái)電，自動(dòng)彈屏，并展現(xiàn)最近一次溝通要點(diǎn)；

　　b、錄音。錄音數(shù)據(jù)采集；

　　c、短信。短信內(nèi)容的采集和統(tǒng)計(jì)；

　　d、郵件。郵件內(nèi)容的采集和統(tǒng)計(jì)；

　　e、時(shí)間線。展現(xiàn)與客戶(hù)所有往來(lái)通信歷史；

　　f、匯總。自動(dòng)匯總企業(yè)每個(gè)銷(xiāo)售人員天/周/每/年全部數(shù)據(jù)匯總。

　　集信對(duì)創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的意義

　　于客戶(hù)

　　當(dāng)客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，彈屏客戶(hù)視圖，幫助銷(xiāo)售回憶起與該客戶(hù)最近一次的溝通內(nèi)容。像這樣，銷(xiāo)售人員能快速進(jìn)行回答。甚至在客戶(hù)還沒(méi)有發(fā)言的時(shí)候，直接確認(rèn)客戶(hù)的名稱(chēng)和事件。這將會(huì)是次非常愉快的溝通，仿佛是2個(gè)相識(shí)已久的好朋友。這個(gè)過(guò)程是非常好的。一次又一次愉快的溝通，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，將成為客戶(hù)和企業(yè)永久連接的紐帶。在這些反反復(fù)復(fù)與客戶(hù)愉快溝通的經(jīng)驗(yàn)積累中，銷(xiāo)售人員能夠更加得心應(yīng)手的處理那些情緒大爆發(fā)、投訴、謾罵、爭(zhēng)吵等等不怎么愉快的情況。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)和客戶(hù)之間終究會(huì)形成一套如何與客戶(hù)相處的完整體系。

　　于銷(xiāo)售

　　銷(xiāo)售能從錄音、郵件、短信這些數(shù)據(jù)中不斷去回顧自己工作過(guò)程，當(dāng)然 全部銷(xiāo)售成員的這些所有數(shù)據(jù)的綜合分析，也可以讓專(zhuān)門(mén)的主管來(lái)負(fù)責(zé)解析。例如，可以讓那些非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，和團(tuán)隊(duì)分享他的經(jīng)驗(yàn)，而那些不怎么優(yōu)秀飄在中層的銷(xiāo)售人員，可以通過(guò)解析他和客戶(hù)的錄音、郵件往來(lái)、短信、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從不同的點(diǎn)為他分析問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪些方面，是電話(huà)量不夠、短信內(nèi)容或者還是溝通中太自我為中心或者解決客戶(hù)問(wèn)題思維不對(duì)……其實(shí)一個(gè)真正熱愛(ài)銷(xiāo)售的人能自我分析。

　　于企業(yè)

　　愉快的溝通、客戶(hù)流失率降低、流暢和高效的業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售人員整體認(rèn)知的提高、更多的客戶(hù)、更多的產(chǎn)品建議和意見(jiàn)、分享的樂(lè)趣、成長(zhǎng)的樂(lè)趣……這些都在保證的前提，企業(yè)利潤(rùn)也是遲早的事情。最后，企業(yè)收獲得是成長(zhǎng)和更多客戶(hù)的支持，這也是每一個(gè)企業(yè)之所以成為企業(yè)的初衷。