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CTI論壇(ctiforum)6月25日消息（記者歐陽): 呼叫中心在國內已經有十幾年的發展史，外包、托管和自建長久以來都是IT業內關注的焦點。也許在時間上沒有發達國家的長，但是比起世界的平均水平，時間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。在21世紀初，自建型呼叫中心以其一次性組建和其性能的優越得到很多企業的青睞。然而隨著技術與理念的不斷發展進步，人們對呼叫中心的認識正發生著微妙的變化。產生這些變化的關鍵在于觀念的轉變，當今社會人們越來越注重效率。自建型呼叫中心的頻繁的系統維護和高昂的費用越來越不能滿足企業的需要，而外包型呼叫中心提倡讓重要的人做更重要的事這種服務理念表現了新時代呼叫中心的全新走向。對此先鋒VAA外包呼叫中心作為當今經營成效和市場需求良好的呼叫中心科研企業，不僅能及時的分析市場變化更能應對客戶不同的服務需求，更在行業內維護自身的服務理念，從而打造出先鋒本身的核心競爭力。先鋒VAA秉承服務到客戶、幫助到客戶，才能真正與客戶融為一體，提供到客戶最需要的服務。呼叫中心外包服務市場是一個新興的、正在形成的市場，離企業對呼叫中心的需求還差得很遠，因此存在著很多的問題有待整個呼叫中心行業去解決。先鋒VAA外包呼叫中心把這些問題整合在一起從而逐個突破，除了在提高企業本身的服務和管理方案做好工作，更能明確企業的定位和功能，同時開拓市場，降低呼叫中心座席的人員流失率。最重要的是注重自身的品牌建設。經過重重積累和發展，先鋒VAA呼叫中心外包已然走進眾多企業的眼界。它可以有效地與企業現有的CRM系統進行無縫集成，企業能夠依據本身的實際需求來定制合適的呼叫中心，并且沒有自建型呼叫中心不菲的成本、靈活性更強。對于國內中小型企業來說，組建外包呼叫中心還是有很大用處的，也許一些經營者認為呼叫中心是個燒錢的東西，但如果選擇一個恰當的呼叫中心，不僅不會賠錢，相反，它還能幫助企業業績增長，先鋒VAA外包呼叫中心秉承服務客戶，通過完善的服務理念，不斷加強自身的服務創新思想，真正做到幫助企業成就卓越管理。

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