呼叫中心有著貫穿服務鏈全程、實時性極強、人力資源集中、高度依賴人的作用等特質，與其他領域不同，呼叫中心擁有針對自身特點的幾大運營管理體系，各體系之間的接口，各要素之間的協調極具專業性。隨著時間的動態變化，會越來越復雜，矛盾會越來越多，解決會越來越困難。而管理功能和效率發揮的好壞，不能只靠某個規范制度的有效性，而是靠管理體系的整體有效性的發揮。在幾個管理體系同時作用運營管理時，如果不能相互協調、相互補充、相互銜接，不僅不能發揮整體功能，而且可能會相互造成負面影響，其結果勢必降低管理體系的整體有效性。實施呼叫中心一體化管理體系，使所有的活動和過程都達到規范化、制度化，將大大提高呼叫中心的運營管理效率。

為您的呼叫中心提供專業管理體系設計的咨詢服務，具體包括：目標管理體系；流程管理體系；質量管理體系；培訓管理體系；績效管理體系；人力資源管理體系等。