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咨詢產(chǎn)品：問題快速診斷
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•問題快速診斷的重要性： 不識廬山真面目、只緣身在此山中,往往企業(yè)管理者身在其中不易發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，但是，就像人們需要了解自己身體健康狀況一樣，組織也需要作常規(guī)檢查、病癥治療，以保證自身的良性運作和發(fā)展。隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，競爭的加劇使得管理者們越來越關(guān)注組織的生存發(fā)展能力，解決制約運營管理的瓶頸問題意義尤顯重要。
•問題快速診斷的服務(wù)內(nèi)容：

1.硬件及軟件系統(tǒng)

  • 呼叫中心路由體系
  • 數(shù)據(jù)庫及知識庫體系
  • 軟件應(yīng)用系統(tǒng)與運營管理的匹配

2.運營管理系統(tǒng)

  • 人員的招募與聘用體系
  • 人員素質(zhì)評定及團隊建設(shè)體系
  • 培訓(xùn)管理體系
  • 績效管理與報告體系
  • 品質(zhì)監(jiān)控體系
  • 現(xiàn)場管理體系（呼入及呼出項目管理）
  • 激勵體系與薪酬體系
  • 客戶滿意度及客戶反饋管理體系
  • 數(shù)據(jù)管理與流程管理體系

3.其他

  • 企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展
  • 組織架構(gòu)及人員配置
  • 企業(yè)文化和員工士氣
  • 呼叫中心內(nèi)部工作環(huán)境
  • 電話營銷運作與管理

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