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咨詢產品：問題快速診斷
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•問題快速診斷的重要性： 不識廬山真面目、只緣身在此山中,往往企業管理者身在其中不易發現自身存在的問題，但是，就像人們需要了解自己身體健康狀況一樣，組織也需要作常規檢查、病癥治療，以保證自身的良性運作和發展。隨著呼叫中心的迅速發展，競爭的加劇使得管理者們越來越關注組織的生存發展能力，解決制約運營管理的瓶頸問題意義尤顯重要。
•問題快速診斷的服務內容：

1.硬件及軟件系統

  • 呼叫中心路由體系
  • 數據庫及知識庫體系
  • 軟件應用系統與運營管理的匹配

2.運營管理系統

  • 人員的招募與聘用體系
  • 人員素質評定及團隊建設體系
  • 培訓管理體系
  • 績效管理與報告體系
  • 品質監控體系
  • 現場管理體系（呼入及呼出項目管理）
  • 激勵體系與薪酬體系
  • 客戶滿意度及客戶反饋管理體系
  • 數據管理與流程管理體系

3.其他

  • 企業戰略與發展
  • 組織架構及人員配置
  • 企業文化和員工士氣
  • 呼叫中心內部工作環境
  • 電話營銷運作與管理

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